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Strategic Customer Success Manager

Sumár práce
Zmluva na dobu neurčitú
Paris
Plat: Neuvedené
Niekoľko dní doma
skúsenosti: > 5 rokov
Zručnosti & odborná znalosť
Riadenie portfólia
Tvorba obsahu
Rozvíjanie vzťahov
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Popis pracovnej ponuky

LES MISSIONS 💪

Gérer un portefeuille de clients stratégiques

  • Construire une relation de confiance.
  • Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI).
  • Évaluer l'engagement des clients en évaluant leur satisfaction et le NPS.
  • Assurer un taux élevé d'utilisation de la plateforme.
  • Piloter ce portefeuille via notre CRM (Salesforce) et anticiper les risques de churn.

    • Développer une stratégie d’expansion

  • Nouer et développer des relations de confiance avec nos champions.
  • Trouver des moyens d’animer des communautés d’utilisateurs et de faire grandir le compte.
  • Travailler en étroite collaboration avec nos AE sur des stratégies d’expansion (déjeuners clients, masterclass, mapping, webinars, …).

    • Optimiser l'offre d'accompagnement

  • Aider à la création vidéo pour les clients.
  • Améliorer les processus de suivi des clients existants.
  • Organiser des webinars et des événements pour former nos clients.

    • Créer du contenu

  • Rédiger des articles à destination de notre FAQ.
  • Créer des vidéos inspirantes !
  • Participer à la rédaction de notre newsletter.

    • Travailler en collaboration avec les équipes Tech & Produit

  • Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l'équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement de la plateforme.
  • Travailler avec l'équipe Motion à l'identification de nouveaux écrans qui aideront à la création de vidéos de nos clients.

    • TES COMPÉTENCES 🎯

  • Entre 3 et 5 ans d'expérience en tant que CSM / KAM/ Account Manager sur des Comptes Stratégiques.
  • Expérience dans le B2B sur des Grands Comptes indispensable.
  • Excellente maîtrise de l'anglais (niveau C1 - C2).
  • Une expérience en start-up serait un plus !

    • À PROPOS DE TOI ❤️

  • Bon communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
  • Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
  • Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
  • Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
  • Passion pour les Gifs de panda. 🐼🐼🐼

    • Chcete sa dozvedieť viac?

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