Chargé(e) d'indemnisation construction

Entreprise familiale indépendante, Groupe France Courtage est le 17ème courtier en assurance français.

3 domaines sont couverts par le Groupe :

• Les assurances IARD et construction ;
• Les assurances de personnes ;
• Les assurances des collectivités locales et territoriales (risques statutaires et IARD).

Le métier de courtier en assurances destine les collaboratrices et collaborateurs du Groupe à rechercher les meilleures solutions d’assurances pour leurs clients, à un tarif compétitif, pour répondre à leurs besoins en matière de garanties au niveau français et international.

Les clients du Groupe sont accompagnés au plus près, de la négociation du contrat à sa mise en place, jusqu’à la gestion du sinistre lors de sa survenance.

Rattaché(e) à la Responsable indemnisation CMI-Chantiers-polices d’activité, dans le cadre de ses fonctions, le/la salarié(e) aura principalement en charge :

Gestion des dossiers sinistres:

• Etudie les déclarations du client, vérifie et rassemble les pièces nécessaires au dossier et procède à son ouverture informatique;
• Vérifie l’application du contrat et les garanties;
• Informe le chargé de clientèle de tout sinistre majeur ou d’un refus de garantie;
• Transfère le dossier à l’assureur si aucune délégation de gestion et accuse réception au client;
• Informe régulièrement le client du déroulement du dossier et l’accompagne;
• Gère de manière pro active le dossier en contactant l’assureur, l’expert et tout autre intervenant au dossier;
• Veille au réglement des compagnies, aux opérations de recours et au recouvrement des franchises;
• Saisit les informations nécessaires à la cloture du dossier.
• Veille au respect des délais légaux

Participation à la relation client:

• Etablit sur demande des relevés de sinistralité;
• Analyse et suivi de la sinistralité client;
• Peut etre amené à rencontrer le client lors d’un rendez-vous ou d’une expertise, en coordination avec le chargé de clientèle;
• Met en place des points téléphoniques règuliers avec les clients importants sur leur sinistralité en présence du chargé de clientèle.

Interaction avec les autres services:

• Informe le service souscription, le chargé de clientèle et son manager de tout événement significatif (non garantie, insatisfaction client, hausse de sinistralité importante d’un client, risque de dérive d’un dossier, proposition d’améliroaion des garanties d’un contrat…);
• Participe à l’élaboration et au suivi du plan de prévention en collaboration avec le chargé de compte et le chargé de clientèle;
• Etablit des fiches sur des sinistres caractéristiques ou des activités en vue d’un retour d’expérience à l’ensemble des équipes.

Formation initiale :

• BTS ASSURANCES ou LICENCE ou BAC + 3 / 4 en assurance.

Expérience :

• Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de sinistres RC décennale.

Qualités Techniques:

• Maitrise des garanties RCD + GF + DO + RCMO + cautions;
• Des connaissances techniques en bâtiment serait un plus.

Maitrise des outils:

• Word, Excel, Outlook, Power Point;
• Maîtrise des extranets compagnies.

Qualités personnelles requises:

• Aisance relationnelle et rédactionnelle;
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie;
• Méthode, rigueur et organisation;
• Réactivité, dynamisme et proactivité.

Un entretien RH via Teams puis un entretien opérationnel en présentiel, mais promis on ne mange personne :)