Foxintelligence

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Customer Success Manager

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 2 roky

Spoločnosť

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  • Big Data, Mobile Apps, Strategy

Pracovná ponuka

Customer Success Manager

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 2 roky

About

Chez Foxintelligence, nous sommes des amoureux de la data. 🤓

Notre mission est de rendre les consommateurs et les marques plus intelligents, grâce à une donnée de marché révolutionnaire issue de l’intelligence collective. Pour les consommateurs, Foxintelligence rend accessibles et utiles leurs données transactionnelles issues de leurs boîtes mail ou comptes bancaires. En les anonymisant, nous créons des statistiques uniques qui permettent aux marques de rester en phase avec les produits qui se vendent le mieux et les attentes des consommateurs.

Nous publions une application grand public aimée par des millions de personnes (Cleanfox, 4m+ de téléchargements, 4.8/5 💖 sur l’app store et le play store) et comptons lancer en 2021 une app de bilan carbone à l’expérience radicalement nouvelle. Grâce à notre plateforme data, elle va rendre possible une prise de conscience massive des enjeux du changement climatique 🌍 et des actions individuelles possibles pour le combattre. Nous pensons que l’information est une force de changement puissante, lorsqu’elle s’appuie sur la data.

Utilisant ces données personnelles totalement anonymisées, notre plateforme SaaS foxintelligence.io est devenue la référence de la market intelligence digitale en Europe avec des dizaines de grands groupes clients. Le point commun entre Deliveroo, Just Eat, Mano Mano, BackMarket ou The Boston Consulting Group ? Ils vont très vite (on ne s’ennuie pas avec eux !) et ils nous font tous confiance !

Soutenus par des investisseurs de premier plan (17m levés auprès de Daphni, Partech, GFC et eFounders), nous sommes maintenant à la conquête de l’Europe et en phase d’hyper-croissance (+100% 📈attendue en 2021).

Si notre FoxHQ reste à Paris, notre équipe de plus de 40 talents pluridisciplinaires (tech, data et business) travaille depuis partout en France et même en dehors (ex. Turquie). Nous pensons que notre politique remote-first, notre culture forte (bienveillance, exigence, résilience et data-first) et notre innovation permanente en termes de modes de travail (ex. grille de salaire transparente, formation au changement climatique, transparence sur la stratégie) sont les clés de notre réussite collective…. et de ta réussite avec nous !

Job description

Foxintelligence recherche un(une) Customer Success Manager.

Ta mission consiste à devenir l’expert(e) de notre SaaS pour accompagner au mieux nos clients dans la compréhension et l’utilisation de la plateforme et en assurer son utilisation régulière et pertinente.

A la fois stratégique et analytique (ex. insight business), opérationnel (ex. engagement et accompagnement de notre portefeuille client, développement de la plateforme), ton rôle est clé dans l’accompagnement de tous les profils d’utilisateurs et en collaboration rapprochée avec les Data Analystes, de l’équipe Analytics & Customer Success.

Tes responsabilités au quotidien :

Customer centric

  • Tu prépares et tu animes les sessions de prise en main de la plateforme avec le ou la Data Analyst spécialiste de l’industrie du client

  • La satisfaction client est un de tes premiers objectifs : tu assures que les clients utilisent notre solution de manière optimale et seras leur interlocuteur privilégié pour toutes leurs questions relatives à l’utilisation de la plateforme.

  • Tu aides les clients à utiliser tout le potentiel de notre solution en les formant à l’utilisation la plus pertinente de la plateforme (présentation des nouveautés, ateliers, webinars, mise en place d’outils et recherche d’automatisation pour démultiplier l’expérience client..)

  • Tu auras à cœur d’établir des relations de confiance avec nos clients pour les fidéliser et maximiser leur satisfaction et augmenter l’utilisation de la plateforme Foxintelligence.

  • Tu mettras en place notre indicateur de NPS et tu seras son owner pour le faire progresser

Analytics

  • Tu adoptes une approche Data Driven, en communiquant régulièrement à nos clients, via des études, la valeur apportée et l’impact de Foxintelligence dans la compréhension de leur industrie

  • Tu es responsable du contenu et de l’envoi de la newsletter hebdomadaire présentant les chiffres marquants de la semaine passée, ainsi que les nouvelles fonctionnalités de la plateforme

Product Focus

  • Tu comprends en détail les besoins de nos clients et tu contribues au développement de la plateforme (ex. recueil proactif des feedbacks utilisateurs)

  • Tu travailleras en étroite collaboration avec nos équipes Sales & Product, afin de le partager de manière continue les feedbacks client et fournir la meilleure expérience utilisateur aux clients en itérant sur l’approche/plateforme

Preferred experience

Compétences nécessaires (ce qu’il te faut pour réussir sur ce poste) :

Soft skills

  • Écoute active et proactivité : tu as à cœur la satisfaction des clients et tu sauras leur démontrer la pertinence des données Foxintelligence dans leur quotidien !

  • Excellente expression écrite et orale, en français et en anglais.

  • Capacité d’apprentissage rapide

Hard skills

  • Compréhension des enjeux liés au e-commerce et des problématiques marketing des marques et distributeurs.

  • Analytics : tu sais conduire une analyse structurée afin d’aider un client à augmenter sa part de marché online

  • Maîtrise des outils de customer care (ex. intercom)

Experience

  • Expérience réussie en customer care B2B

Ladies
Les études montrent que les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d’emploi quand elles n’ont pas toutes les qualifications requises. Ladies, ne vous mettez pas de barrière et donnez-nous la chance de nous faire notre propre avis, nous serons toujours ravis d’échanger avec vous ! Si notre raison d’être vous parle, postulez !

Self-made data lovers
Les diplômes c’est bien, les skills c’est mieux et l’expérience t’en donne. Aucun diplôme n’est requis chez nous, c’est les compétences et l’énergie qui comptent !

Avantages/ce que nous offrons :

  • Salaire et variable compétitifs

  • Remote friendly (+ budget aménagement de l’espace de travail @Home)

  • Bonus Cooptation

  • Bonne assurance santé (Alan)

  • Titres restaurants (swile) : pris en charge à 60% par Fox

  • Système de crèche subventionné par Fox

  • Culture forte et pratiques de management à la pointe (stratégie et résultats financiers transparents, feedback 360, grille de salaire innovante et transparente etc.)

Recruitment process

Round 0 : entretien (fit) avec notre talent manager

Round 1 : entretien (expérience et fit) avec un/une de nos Senior Data Analystes

Round 2 : entretien (expérience et fit) avec Guillaume, notre CCO

Decision Round : entretiens (fit et vision) avec Edouard, notre CEO et Florian, notre COO et co-fondateur

Meet the Foxintelligence team

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