Qu’est-ce que le pôle Satisfaction Clients et Partenaires chez Hiflow ?

Son objectif est d’avoir un nombre suffisant de prestataires pour répondre à la demande croissante de nos clients, tout en maintenant un niveau de qualité au top !

Nous travaillons dans un environnement dynamique et agile, où chaque membre de l’équipe peut apprendre, développer des compétences et apporter sa pierre à l’édifice que nous construisons ensemble.

Que vas-tu apprendre pendant ce stage ?

Aujourd’hui le développement notre activité principale est le convoyage de véhicule par chauffeurs professionnels. Ces convoyeurs indépendants sont sélectionnés partout en France et en Belgique afin d’absorber la croissance commerciale de l’entreprise.

Ce stage est donc l’occasion de se plonger dans les problématiques de développement et d’animation d’un réseau de partenaires, en touchant des disciplines tels que le sourcing, la communication, l’analyse et la qualité.

Actions opérationnelles

• Sélectionner les meilleurs conducteurs professionnels,
• Les onboarder et les former à nos outils et process,
• Assurer le support quotidien aux conducteurs et répondre à toutes leurs questions,
• S’assurer de la qualité de leurs prestations et résoudre les cas problématiques

Actions stratégiques

• Assurer le suivi de nos KPI, les analyser, et contribuer à leur définition,
• Participer aux décisions stratégiques du pôle,
• Aider à la conception et à la mise en place et l’optimisation de nos process,
• Participer à l’évolution de nos outils et interfaces en relation avec l’équipe Produit,
• Participer au suivi de la satisfaction client en relation avec les équipes Sales et Relation Client.

Tu pourras t’épanouir sur ce poste si…

• Tu es enthousiaste : tu aimes le travail en équipe et la relation-client,
• Tu es rigoureux.se : professionnel.le, tu aimes t’impliquer dans ton travail et en capacité de gérer plusieurs tâches à la fois,
• Tu es un.e bon.ne communicant.e : tu as un bon relationnel, une excellente communication à l’oral comme à l’écrit.
• Tu es analytique : tu es capable d’anticiper, de repérer et d’analyser les éventuelles erreurs.

1. Premier échange RH
2. Entretien en compagnie du manager de l’équipe SCEP et un membre de l’équipe
3. Cas pratique