📣 Nous recherchons notre futur.e collègue Gestionnaire Clients Grands comptes H/F en CDI à Montrouge (92) pour agrandir nos équipes !

Vous serez directement rattaché.e à notre Commerciale grands comptes et marchés publics et rejoindrez l'équipe Large & Key Accounts Edenred Fleet & Mobility France composée de 5 personnes.

Votre mission ?

Gérer un portefeuille de clients grands comptes et les accompagner au quotidien dans la gestion de leurs problématiques.

⭐️ Vos missions

• Gérer les réclamations et les litiges clients notamment en recherchant toutes informations internes (système d'information, services supports…) et externes (stations-service, prestataires…) pouvant aider à les résoudre ;
• Traitement sous 24 h max des demandes d'augmentation des limites de crédits et plafonds cartes, en lien avec le service crédit
• Traitement sous 48 h max de toutes les autres demandes clients : opposition cartes, création de comptes et de cartes, mises à jour des données du compte client (BIC/IBAN, adresse, tél, email), questions sur les factures, question sur l'Extranet, demandes d'informations générales… ;
• Gérer la dépose et rejets des factures sur les plateformes Chorus et Fournisseur.
• Gestion et suivi des fraudes de ses clients
• Gestion et suivi des PND de ses clients

⭐️ Votre profil

Titulaire d'un bac+2/+3, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation client BtoB.

Vous maîtrisez les outils informatiques : Pack office (bon niveau Excel), messagerie, CRM.

La connaissance de Salesforce est un plus.

✍️ Très à l'aise à l'oral, vous avez aussi une bonne capacité rédactionnelle

🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe !

💡 Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité