Votre impact

En qualité de Chargé de Relation Clientèle, vous rapportez directement au Superviseur au sein de la Direction des Opérations.

Vous serez en charge de répondre aux demandes de nos clients internes et externes, qu'elles soient simples ou complexes. Grâce à votre polyvalence, vous utiliserez tous les canaux de communication à votre disposition (email, chat, téléphone, courrier, réseaux sociaux, etc.) pour offrir un service de qualité.

Vos missions

• Vous accompagnez nos clients sur leurs espaces client et vous les conseillez/orientez sur nos différentes offres ;
• Vous gérez les litiges, réclamations et des résiliations;
• Vous gérez les demandes Partenaires (accompagnement, litiges, réclamations, saisie des bons manuel);
• Vous gérez les demandes de remboursement/avoir, factures;
• Vous gérez les retours des badges Télépéage.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Issu d'un Bac+2/+3, vous justifiez d'au moins de 2 ans d'expérience dans la relation client BtoB ou BtoC multicanal. Vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique, messagerie, CRM, téléphone.

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

✔️ En plus d'être autonome dans vos missions, vous être d'un naturel proactif

🤝 Vous avez le sens du service

🔎 Vous êtes organisé, vos mots d'ordre : efficacité et rigueur

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité.

VIBE WITH US ? 🔴