Rattaché(e) au responsable du Customer Engagement, vous assistez nos clients dans l’utilisation de nos outils.
Vous êtes ainsi amené(e) à:
Vous résolvez les problématiques techniques exprimées par nos clients sur les projets.
Vous gérez pro-activement les besoins et projets additionnels dans une optique d’amélioration continue
Vous coordonnez avec nos différentes équipes (techniques, marketing et chef de produit) le suivi des actions menées avec le client
Vous agissez en tant que porte-parole de nos clients et fournissez les retours d’expérience nécessaires afin d’accroitre la satisfaction de nos clients
Vous êtes à l’écoute des besoins des clients et les accompagnerez dans l’utilisation de l’outil : up-sell, cross-sell, formations complémentaires
Vous communiquez de façon proactive les nouvelles actualités du marché et de son écosystème au sein de l’équipe

Motivé(e) par un environnement de type start-up, avec une appétence avérée pour la technique et le monde SaaS
Organisé(e), autonome et avec le sens de l’initiative
A l’écoute des clients et des partenaires, avec une forte aisance relationnelle
Environ 3/5 ans d’expérience, de préférence dans un environnement SaaS
Niveau d’étude : bac +4/+5