Votre mission chez BIOMERIEUX
Notre département Global Customer Service recherche un(e) Global System Engineer H/F qui évoluera au sein du département Expert Unit Immunologie et sera rattaché(e) au Global Customer Service Manager au sein d’une équipe de 6 collaborateurs.
Quelles seront vos responsabilités ?
Vous serez en charge d’ assurer le support technique des systèmes de la gamme IMMUNOLOGIE pour nos filiales & distributeurs et serez contributeur au développement des systèmes et services en représentant la voix technique du client :
Assurer le support technique d’urgence sur la gamme VIDAS en réponse aux besoins des filiales/distributeurs, en fournissant des solutions techniques efficaces à leurs réclamations ou questions.
Développer & Animer le plan de développement de compétences de nos filiales & distributeurs afin de garantir la qualité de service à nos clients : Animer les formations & coachings
Concevoir ,développer et mettre à jour les parcours de formation
Former, qualifier et assurer le suivi des formateurs locaux/Hub régionaux
Participer et contribuer à des projets stratégiques : Etre la voix technique du client
Contribuer au développement des systèmes et outils de service
Contribuer à la validation d’activités ou documentation techniques
Définir et mettre en place la stratégie de formation
Contribuer au lancement du système
Contribuer à l’ amélioration continue des systèmes et services
Procurer un support terrain permettant de standardiser et optimiser les services : Travailler en collaboration avec les organisations régionales et locales
Rédiger les communications techniques à destinations de nos filiales & distributeurs
Elaborer et suivre les plans actions en lien avec l’excellence opérationnelle, les départements investigation, projet solutions et Service Business notamment
Qui êtes-vous ?