Votre mission chez BIOMERIEUX

Notre département Global Customer Service recherche un(e) Global System Engineer H/F qui évoluera au sein du département Expert Unit Immunologie et sera rattaché(e) au Global Customer Service Manager au sein d’une équipe de 6 collaborateurs.  

Quelles seront vos responsabilités ?

Vous serez en charge d’ assurer le support technique des systèmes de la gamme IMMUNOLOGIE pour nos filiales & distributeurs et serez contributeur au développement des systèmes et services en représentant la voix technique du client  :

• Assurer le support technique d’urgence sur la gamme VIDAS en réponse aux besoins des filiales/distributeurs, en fournissant des solutions techniques efficaces à leurs réclamations ou questions.

• Développer & Animer le plan de développement de compétences de nos filiales & distributeurs afin de garantir la qualité de service à nos clients : Animer les formations & coachings

• Concevoir ,développer et mettre à jour les parcours de formation

• Former, qualifier et assurer le suivi des formateurs locaux/Hub régionaux  

• Participer et contribuer à des projets stratégiques : Etre la voix technique du client

• Contribuer au développement des systèmes et outils de service

• Contribuer à la validation d’activités ou documentation techniques

• Définir et mettre en place la stratégie de formation

• Contribuer au lancement du système

• Contribuer à l’ amélioration continue des systèmes et services

• Procurer un support terrain permettant de standardiser et optimiser les services : Travailler en collaboration avec les organisations régionales et locales

• Rédiger les communications techniques à destinations de nos filiales & distributeurs

• Elaborer et suivre les plans actions en lien avec l’excellence opérationnelle, les départements investigation, projet solutions et Service Business notamment

Qui êtes-vous ?

• Diplômé(e) d’une formation supérieure spécialisée en ingénierie, électronique ou biomédical, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur des systèmes complexes faisant appel à des compétences techniques pointues (électronique, IT-Réseaux/ IS, fluides, mécanique, …).
• Vous avez une expérience dans le domaine de la formation (formateur, coach, conception de formation, maitrise des outils de digitalisation)
• Une connaissance dans le domaine du diagnostic médical et d’une gamme système BIOMERIEUX est un plus  
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre capacité à convaincre et obtenir l’adhésion, votre positivité et votre approche « customer oriented »
• Vous êtes capable de faire preuve de leadership, d’autonomie et de réactivité.
• Vous appréciez travailler dans un environnement où l’interaction avec des équipes multidisciplinaires, multiculturelles est quotidienne.
• Vous avez un niveau d’anglais courant. La maîtrise d’une autre langue est un plus.
• Des déplacements professionnels (France et étranger) sont à prévoir (10% maximum).