Optimisation de la qualité de services

• Mesure et analyse de la satisfaction client.
• Etablir les indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité du service (Kpi).
• Evaluation des enquêtes, diagnostics, remontées pour identification des axes de progression.
• Gestion et analyse des feedbacks pour identifier les causes d’insatisfaction clients et mise en place d’actions correctives.
• Opérations de reporting : statistiques incidents et enquêtes.
• Gestion des réclamations clients partenaires.

 Communication et gestion d’incidents génériques

• Gestion de la communication transversale en cas de dégradation de la qualité de services, d’incidents majeurs ou d’interruption de services.
• Publication de rapports d’incidents.
• Communication des opérations de maintenance et annonces techniques et informatives.
• Être force de proposition dans l'évolution des services rendus aux clients et des processus de gestion interne.
• Participer activement à l'amélioration des services proposés en collaboration avec les autres services de la Direction des Services Clients.

💥 Avantages :

• 2 jours de télétravail maximum par semaine
• L'adhésion au régime de mutuelle
• Tickets restaurant de 30 dirhams
• L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Connaître les processus existants au sein du Support Clients Sewan.
• Maîtriser les outils de suivi et de reporting.
• Maîtriser les enjeux de la relation client.
• Maitrise des outils informatiques et numériques (office, outils de gestion de projet, statistiques).
• Communication efficace à l’oral et à l’écrit.
• Bienveillance et responsabilité envers les objectifs et la satisfaction clients.
• Positivité, autonomie.