Rattaché(e) au Manager des opérations, vous serez le point d’appui quotidien de votre équipe.

Vous accompagnerez chaque collaborateur dans sa montée en compétences tout en garantissant la qualité de service apportée aux patients.

Sans que cette liste ne soit exhaustive, voici un aperçu des missions qui composent le poste :

Accompagner et faire grandir votre équipe

• Réaliser les entretiens individuels et accompagner le développement professionnel

• Identifier les besoins en formation et construire les plans d’accompagnement adaptés

• Favoriser l’engagement, la cohésion et l’autonomie de l’équipe

Piloter l’activité

• Organiser les plannings et garantir la continuité de service

• Suivre les indicateurs de qualité et de performance

• Définir des objectifs individuels

• Prioriser les activités en fonction des enjeux opérationnels

Faire appliquer l’excellence opérationnelle

• Réaliser des contrôles qualité et des écoutes d’appels

• Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives

• Participer à l’évolution des processus et des bonnes pratiques

Participer à la construction de demain

• Contribuer aux recrutements de nouveaux collaborateurs et à leur intégration

• Être force de proposition pour faire évoluer nos services en collaboration étroite avec les équipes produit, déploiement et opérations.

• Vous avez déjà accompagné une équipe et vous aimez voir les autres progresser grâce à votre soutien

• Vous avez une appétence pour les environnements dynamiques et en évolution ainsi qu’une bonne maîtrise des outils numériques

• Vous avez une expérience en centre de contacts, en relation patient ou en service client

Étape 1 - Échange téléphonique (30 min max)

Avec Marine, Manager des opérations et futur N+1. Objectif : valider ce que recherche le candidat, vérifier l’adéquation avec les prérequis du poste, et présenter le poste plus en détail si besoin.

Étape 2 - Entretien en présentiel

Avec Marine et Pauline, responsable RH. Objectif : approfondir le parcours, les compétences et la motivation du candidat, et échanger plus en détail sur le poste et ses attentes.

Étape 3 - Entretien de validation

Avec Delphine Leseul, Directrice des opérations, et Laurent Haas, Directeur médical, pour valider la candidature.