Le/La Responsable de Service ERP SAP pilote le maintien en condition opérationnelle, l'évolution et la performance des solutions SAP sur son périmètre fonctionnel. Il/Elle encadre et anime l'équipe fonctionnelle SAP, coordonne les activités avec les équipes techniques et les métiers, et garantit la qualité, la disponibilité et la continuité de service des applications.

Véritable interlocuteur/trice de référence sur son périmètre, il/elle contribue à la définition de la roadmap ERP, à l'amélioration continue des processus et à la réussite des projets de transformation du système d'information.

1. Pilotage du service ERP SAP
Piloter l'activité quotidienne de l'équipe fonctionnelle SAP et garantir la qualité de service.
Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions SAP.
Superviser le traitement des incidents, demandes, problèmes et changements.
Garantir le respect des engagements de service (SLA), des niveaux de qualité et des délais.
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service.
Identifier les risques, points de blocage et axes d'amélioration et définir les plans d'actions associés.
Organiser et optimiser les processus de support et de gestion des évolutions.
2. Management de l'équipe fonctionnelle
Manager, animer et accompagner une équipe de consultants et/ou analystes fonctionnels SAP.
Organiser la répartition des activités et prioriser les demandes en fonction des enjeux métiers.
Développer les compétences et l'autonomie des collaborateurs.
Réaliser les entretiens, définir les objectifs et accompagner les évolutions professionnelles.
Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation des bonnes pratiques.
Veiller à la disponibilité des compétences nécessaires au bon fonctionnement du service.
3. Relation avec les métiers
Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers sur les sujets SAP.
Comprendre les besoins métiers et les traduire en solutions fonctionnelles adaptées.
Accompagner les métiers dans l'expression, la priorisation et la validation de leurs besoins.
Garantir l'alignement entre les processus métiers et les capacités de l'ERP.
Animer les comités de suivi et de pilotage avec les parties prenantes.
Conseiller les métiers sur les opportunités d'optimisation et de digitalisation.

De formation supérieure en informatique, systèmes d'information, gestion ou école d'ingénieurs, vous disposez d'une expérience significative dans les environnements ERP et SAP, idéalement dans un contexte international ou de transformation du SI.

Vous avez une expérience confirmée en :

management d'équipes fonctionnelles SAP ;
pilotage d'un service applicatif ou d'un domaine ERP ;
gestion de projets et d'évolutions SAP ;
relation avec les métiers et les directions fonctionnelles ;
gestion de prestataires et d'intégrateurs ;
gouvernance et amélioration continue d'un SI.
Une bonne connaissance des processus métiers et des principaux modules SAP constitue un atout important.