Rôle et missions du CRM manager

Chez Pretto, tu rejoindras le pôle CRM constitué d’une Responsable CRM et d’un stagiaire. Tu feras partie de la team Growth, au sein de l’équipe Marketing de 20 personnes basée à Paris.

Notre ambition avec ton arrivée est d’augmenter l’engagement et la conversion de nos campagnes et faire du CRM marketing un allié dans la compréhension du crédit immobilier.

De part sa position centrale dans l’entreprise et la vision 360 des problématiques Pretto, le pôle CRM participe activement aux différents objectifs de l’entreprise. Il constitue l’appui marketing tout au long du cycle de vie du client chez Pretto : de la recherche du bien jusqu’à la signature chez le notaire.

Ton rôle sera donc d’éduquer les contacts au crédit immobilier en fonction de leur profil (en mettant en avant notre expertise et nos services). Le but étant de les faire avancer dans le parcours client Pretto : création d’un Espace Client, prise d’un RDV avec un expert crédit, dépôt de documents, actualisation de l’avancement du projet etc.

Tes missions principales :

Gestion et expansion des parcours automatiques CRM

- Développement et amélioration des parcours de marketing automation sur tous les canaux de communication client : email, sms, push notification, call, etc.

- Segmentation fine et personnalisation des parcours selon les audiences

- Optimisation des parcours et messages par le biais d’AB testing réguliers

Reporting des performances et analyses CRM

- Monitoring et analyse des performances des campagnes d’automation et ad-hoc

- Création et optimisation de tableaux de bord et reportings (Metabase , Gsheet) suite à la définition des KPIs clés

- Force de proposition sur les analyses et enquêtes/questionnaires à mener afin d’améliorer la connaissance client, pour mieux comprendre le comportement de nos utilisateurs et proposer des actions en conséquence.

Collaboration cross-team et innovation

- Participation active au développement du CRM en collaboration avec les équipes commerciales, Customer Care, Produit, Data et Tech

- Force de proposition sur la création de nouvelles automations, contenus et concepts innovants à des moments clés du parcours client Pretto

- Réaliser une veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques d’email Marketing

Le Profil

- Tu as un état d’esprit Growth : tu aimes tester des choses, analyser les résultats de manière claire et chiffrée, en tirer des hypothèses et mettre en place des stratégies pour améliorer la performance de tes campagnes.

- Tu fais preuve de rigueur dans tout ce que tu entreprends, que ce soit tes analyses ou ton orthographe

- Tu es à l’aise dans un environnement tech/data : tu travailles en étroite collaboration avec ces équipes pour alimenter la donnée CRM et les différentes API.

- Tu as une bonne humeur à toute épreuve et la communication est essentielle pour toi

- Tu as au moins une expérience dans ce domaine (tu as déjà travaillé sur un outil CRM type Customer.io, Emarsys, Splio, Salesforce etc...)

Si tu te reconnais dans cette description, alors ce poste est fait pour toi ! 🙂

Processus d'entretien

- 1 entretien téléphonique rapide avec notre Talent Acquisition Specialist

- 1 entretien avec Justine, ta future manager

- 1 cas pratique et restitution avec Justine et Romain (Head of Growth)

Avantages

- Un onboarding d’une semaine pour découvrir Pretto

- La carte ticket resto (swile)

- 50% des frais de transport pris en charge

- Jusqu’à 3 jours de télétravail

- Des soirées avec toute l’entreprise tous les mois