Conseiller.e Support Clients E-commerce
PayPlug

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Conseiller.e Support Clients E-commerce

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  • Paris

L'entreprise

PayPlug

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  • FinTech / InsurTech, E-commerce
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Conseiller.e Support Clients E-commerce

  • CDI 
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Qui sont-ils ?

PayPlug est une solution de paiement omnicanal française, 100% conçue pour les PME.

Fintech fondée en 2012, PayPlug a levé 25 M€ depuis sa création et a rejoint le Groupe BPCE en 2017. Depuis fin 2019, PayPlug simplifie aussi le paiement des commerçants dont l’activité se prolonge en magasin grâce à une offre d’encaissement physique qui complète son offre de paiement en ligne.

En 2022, PayPlug ambitionne d’accélérer encore le déploiement de son offre pour le commerce unifié en France et en Italie.

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Descriptif du poste

Nous serions ravis de te rencontrer si tu cherches à apprendre au quotidien dans un environnement exigeant, être responsabilisé.e rapidement sur des projets stimulants, et travailler avec une équipe passionnée et solidaire.

TES MISSIONS

Chez PayPlug, le Customer Success va au-delà du nom de l’équipe en charge de l’accompagnement des marchands, c’est également un état d’esprit qui implique l’ensemble de la société.

Nous avons une vision très exigeante des relations quotidiennes avec les marchands utilisant notre solution. Notre approche humaine, compétente et constructive est un vrai levier de différenciation sur un marché très concurrentiel.

Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras le point d’entrée principal pour tous les marchands PayPlug. Tu seras ainsi en charge des missions suivantes :

  • Réception des appels et des emails (directs ou remontés par les autres équipes) ;
  • Informations sur les offres et les services proposés par PayPlug ;
  • Traitement des questions en provenance des clients finaux des marchands PayPlug ;
  • Prise en charge et analyse des problèmes remontés lors de l’utilisation ou de l’intégration de la solution ;
  • Recherche de solutions adaptées ou escalades vers les bons interlocuteurs ;
  • Aide à l’intégration de PayPlug sur environnements (Prestashop, WooCommerce, Intégration technique…) ;
  • Documentation des différentes solutions et mise à jour du Centre d’Assistance ou de la base de connaissance interne ;
  • Reporting des besoins et des problèmes rencontrés par les marchands.

Cette expérience te permettra également de développer une expertise sur le secteur du e-commerce et de comprendre les rouages du paiement sur Internet.

Requirements

  • Tu possèdes au moins une première expérience dans un environnement exigeant sur une fonction tournée vers la relation client ;
  • Tu fais preuve d’écoute, de compréhension et de patience ;
  • Tu es autonome, parfaitement à l’aise dans un environnement intense, capable de t'adapter rapidement, de prioriser et gérer la pression ;
  • Tu possèdes une excellente communication orale et écrite ;
  • La maîtrise de l’anglais serait un plus.

Processus de recrutement

  • Appel de qualification avec l'un.e de nos Talent Managers (20-30') ;
  • Interview avec Aure, Customer Success Lead (45') ;
  • Interview avec François, Head of Customer Success (45') ;
  • 2 références.

Benefits

Modalités / avantages de travail :

  • 10 jours de télétravail possible par mois + participation à hauteur de 100€ sur les équipements en télétravail ;
  • 25 CP / an & 5 RTT / an ;
  • Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche ! ;
  • Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

  • Intéressement et Plan Epargne Entreprise (PEE) qui t’associent financièrement au succès de PayPlug ;
  • Carte Apetiz (titres restaurants) d’une valeur de 9€ par jour (50% pris en charge par PayPlug) ;
  • Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par PayPlug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
  • Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par PayPlug.

Autres :

  • Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun ;
  • Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel en ligne ;
  • 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.
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