Customer Care PAYPLUG

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions.

Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Responsabilities

Chez Payplug, le Customer Success va au-delà du nom de l'équipe en charge de l'accompagnement des marchands, c'est également un état d'esprit qui implique l'ensemble de la société. Avec Payplug tu seras acteur de la vision future et de la transformation du Customer care. Nous avons une vision très exigeante des relations quotidiennes avec les marchands utilisant notre solution. Notre approche humaine, compétente et constructive est un vrai levier de différenciation sur un marché très concurrentiel.

Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras le point d’entrée principal pour tous les marchands Payplug. Tu seras ainsi en charge des missions suivantes :

• Réception des appels sur Ringover et des emails (directs sur Zendesk ou remontés par les autres équipes sur slack) ;
• Informations sur les offres et les services proposés par Payplug en ligne ou en magasin ;
• Traitement des questions en provenance des clients finaux des marchands Payplug ;
• Prise en charge et analyse des problèmes remontés lors de l’utilisation ou de l'intégration de la solution, la comptabilité ;
• Recherche de solutions adaptées ou escalades vers les bons interlocuteurs (équipes techniques, produit, risque) ;
• Aide à l'intégration de Payplug sur les environnements (Shopify, Prestashop, WooCommerce, Intégration technique...) ;
• Documentation des différentes solutions et mise à jour du Centre d'Assistance ou de la base de connaissance interne pour une meilleure autonomie de tous ;
• Reporting des besoins et des problèmes rencontrés par les marchands pour faire avancer le produit.

Requirements

• Tu possèdes au moins une première expérience dans un environnement dynamique sur une fonction tournée vers la relation client ;

• Tu sais privilégier le collectif ;

• Tu fais preuve d’écoute, de compréhension et de patience ;

• Tu sais communiquer avec des clients exigeants, pour répondre au mieux à leurs demandes, dans les délais impartis ;

• Tu es à l’aise avec les chiffres pour guider nos marchands sur la comptabilité ;

• Tu es autonome, capable de t'adapter rapidement, de prioriser et de gérer la pression ;

• Tu possèdes une excellente communication orale et écrite ;

• Parler l’italien couramment sera un plus.

Hiring Process

• Appel de qualification avec l'un.e de nos Talent Managers (30') ;
• Interview & test écrit avec Aure, Customer Success Lead (1h) ;
• Interview avec Alexis, Head of Support (45') ;
• 2 références.

Benefits

Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride ;
• 25 CP / an & 5 RTT / an ;
• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche ! ;
• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurants) d’une valeur de 9€ par jour (52% pris en charge par PayPlug) ;
• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par PayPlug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par PayPlug.

Autres :

• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun ;
• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
• 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.