Opteven

Je suis entré chez Opteven en 2016 en tant que Chargé d’Assistance. J’ai cumulé au préalable diverses expériences mais rien en rapport avec le poste. N’ayant aucune expérience préalable en plateau d’appel j’ai bénéficié d’une formation d’un mois mêlant théorie et pratique pour me familiariser avec le logiciel, les contrats et les pratiques de la relation client au téléphone.

En 2017, j’ai été promu Team Manager d’une équipe de 15 collaborateurs. Dans le cadre de cette promotion j’ai bénéficié d’un parcours de formation. D’abord en interne avec la formation aux logiciels utilisés au quotidien. J’ai ensuite bénéficié d’un cursus managérial de 5 journées avec un cabinet externe.

En 2022, j’ai de nouveau bénéficié d’une promotion au poste de Responsable d’un pôle de 60 collaborateurs. J’ai de nouveau bénéficié d’un cursus managérial avec divers cabinets externes qui approfondissait des sujets et m’a permis d’explorer de nouveaux outils d’animation d’équipe et d’organisation de service.

Ces parcours de formation s’étant déroulés en groupe, ils m’ont permis, en plus des contenus apportés par le formateur, d’échanger avec des managers d’autres services sur des cas concrets, cette confrontation m’a beaucoup apporté dans mes pratiques quotidiennes.