🎓 Bac+5
💰 Salaire entre 37 000 et 40 000 € fixes bruts/an selon expérience
📍 Bordeaux
🏠 Présentiel (2 jours de télétravail/semaine)
🌍 Lucca is getting global! Niveau d’anglais requis : C1

Chez Lucca on conçoit depuis 2002, une plateforme RH qui simplifie le quotidien des RH, des salariés, des managers… de tout le monde quoi. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d’énergie pour ce qui compte vraiment.
Aujourd’hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 10 000 clients nous font confiance dans 130 pays. Et pour continuer à grandir, nous avons besoin de vous.

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success dédiée aux entreprises de moins de 250 collaborateurs (le département Mid-Market) et constituée d’une trentaine de personnes dont la moyenne d’âge est de 27 ans.

Votre mission principale sera d’accompagner nos clients TPE/PME dans l’implémentation, l’appropriation et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’international depuis Bordeaux. Le poste comprend 3 volets

1️⃣ Le pilotage de projet de déploiement et d'onboarding client

Selon le contexte, les besoins et la maturité du client, l’accompagnement est modulé, avec plus ou moins d’autonomie. L’objectif : permettre au client de monter en compétence et de réussir son déploiement.

Historiquement, ce parcours est structuré pour guider les clients pas à pas jusqu’aux premiers usages.

1. Tout commence par un kick-off, qui permet de lancer le projet, de poser le cadre, d’identifier les enjeux, les parties prenantes et de construire un planning partagé ;
2. Vient ensuite la phase d’audit, durant laquelle le consultant approfondit les besoins métier du client et identifie ses spécificités ;
3. À partir de ces éléments, il réalise le paramétrage des solutions pour les adapter au contexte du client ;
4. Une fois cet environnement préparé, le consultant assure la formation de l’administrateur, afin de lui donner les clés pour prendre en main la solution ;
5. Le client entre alors dans une phase de recette, au cours de laquelle il teste le paramétrage, se familiarise avec l’outil et valide sa conformité à ses attentes ;
6. Enfin, le projet se conclut par la mise en production, suivie d’un accompagnement sur les premiers usages pour sécuriser le démarrage.

2️⃣ Le run clients via le support 

Au Mid-Market, il n’y a pas de portefeuille clients individuel. Les consultants participent à une organisation collective du support, via des rotations sur des créneaux. Lors de ces sessions, vous accompagnez les administrateurs de nos solutions sur des sujets variés : aide au paramétrage, questions avancées, analyse de comportements applicatifs, remontées de bugs, etc.

3️⃣ Les side-projects pour participer à la structuration du département

Les consultants contribuent à faire évoluer nos pratiques de déploiement, notre manière d’accompagner les clients et plus largement la réflexion autour du parcours client.

- Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce ;
- Vous avez une première expérience en gestion de projets et n’avez pas peur de prendre le lead pour faire avancer les sujets ;
- Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques ;
- Curieux(se), vous avez une appétence pour le digital et sa mise en œuvre au sein des entreprises, et vous n’avez pas peur de tester des fonctionnalités pour apprendre à utiliser des logiciels ;
- Vous parlez très bien anglais
- Vous aimez travailler en équipe et comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes.

▶︎ Le process de recrutement
☎️ Étape 1 : Entretien téléphonique avec la talent acquisition manager (30 min)
💻 Etape 2 : Entretien avec un CS manager (60 min)
📝 Étape 3 : Petit Oral - Mise en situation avec un manager et un consultant senior (60min)
📍 Étape 4 : Grand oral - 15min de présentation sur un sujet de votre choix auprès d’un “panel” Lucca (des membres de votre future équipe mais aussi d’autres départements) + échanges sur votre parcours (45min)

▶︎ Dans le département CS, vous trouverez :​
✔ Une méthodologie de déploiement précise, et une grande autonomie dans la gestion des projets, leur organisation et leur suivi ;
✔ L’entraide et la disponibilité quotidiennes des collègues ;
✔ Une formation très complète dispensée sur l’ensemble de nos solutions ;
✔ Une diversité d’interlocuteurs et de missions Mid-Market ;
✔ Un Teambuilding, des apéros & resto d’équipe pour décompresser.

▶︎ 𝗡𝗼𝘀 “𝗮̀ 𝗰𝗼̂𝘁𝗲́” 𝗾𝘂𝗶 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗲 𝗺𝗶𝗹𝗹𝗲
🎗️ Mutuelle Kenko – 100 % prise en charge pour vous et vos enfants, parce qu’on tient à ce que toute la famille soit en pleine forme
🍽️ Carte titre-restaurant Lucca
🏋️ Abonnement Wellpass
🚴 Transport ou mobilité douce – 75 % remboursé chaque mois… ou une prime pour pédaler tranquille
💰 Intéressement et plans d’épargne entreprise (PEE/PERCO)
🌴 Prime de vacances
🎉 Avantages CSE

▶︎ 𝗡𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗲

Chez Lucca, nous n’avons qu’une seule règle : travailler sérieusement, sans nous prendre au sérieux. Nous misons sur la transparence, l’autonomie, l’exigence et l’esprit libre pour permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même, tout en restant pleinement lui-même.
Et parce que le travail est aussi une aventure humaine, l’année est rythmée par plusieurs séminaires, des team buildings d’équipe, un start-up week-end, des pots d’arrivée mensuels par promotion et des déjeuners d’accueil pour les nouvelles recrues. On aime se retrouver, partager et célébrer ensemble.