🎓 Etudiant 

💼 Bac+4/5 

💰  Salaire prévu selon l'expérience et le poste

📍   Paris

🏠 Présentiel ou hybride (en fonction du contrat) 

Descriptif de l'offre :

Si vous aimez accompagner les clients, analyser leurs comportements ou bien si vous souhaitez accompagner nos collaborateurs dans leurs bonnes pratiques au quotidien : voici deux offres en alternance ou en stage susceptibles de vous intéresser.

Première possibilité :

Nous vous proposons une opportunité dans notre département Customer Success - Loyalty : Que diriez-vous d'accompagner nos clients sur l’ensemble de leurs cycles de vie (de la signature à la rétention) et d'ainsi devenir le ou la référent(e) de l'accompagnement de nos clients Lucca ? 

- Vous devrez anticiper des comportements à risque, reconquérir des clients insatisfaits, collecter du feedback,

- Vous devrez mettre en place un outil de suivi de la “santé” de nos clients : comprendre leurs usages, analyser leur satisfaction/insatisfaction au support et pendant le déploiement afin d’anticiper le risque de churn (résiliation).

Cette opportunité est ouverte en alternance.

Deuxième possibilité : 

Nous vous proposons une opportunité dans notre département Customer Success - Knowledge & Support : Que diriez-vous d'accompagner nos collaborateurs dans la bonne utilisation de nos outils internes, et de ce fait occuper un poste transverse entre les équipes Support et Knowledge de Lucca ?

- Vous contribuer à l'amélioration continue des formations du Consulting,

- Vous participerez à la formation de nos collaborateurs aux outils internes et aux attentes liées au support client.

Cette opportunité est ouverte en alternance ou en stage.

Si l’une de ces différentes opportunités vous donne envie de rejoindre la fabuleuse aventure de Lucca, scale-up récemment classée dans le Next120 de la La French Tech, voici les profils que nous recherchons : 

Profil recherché :

❏ Vous avez soif d’apprendre, vous aimez les défis et vous n’avez pas peur de sortir de votre zone de confort, 

❏ Vous êtes étudiants d’une grande école de commerce ou d’un équivalent universitaire,

❏ Vous disposez de qualités relationnelles, de grandes capacités d’écoute, de synthèse et de compréhension,

❏ Vous êtes ambitieux(se) et créatif(ve) avec l’envie d’évoluer au sein d’une équipe dynamique,

❏ Vous aimez manipuler les chiffres, les faire parler, mais vous aimez aussi le contact avec le client,

❏ Vous vous retrouvez dans nos valeurs : la bienveillance, l’entraide et la transparence,

❏ Curieux(se), vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et techniques. 

Process de recrutement (selon le poste) :

Celui-ci sera différent en fonction de l'offre à laquelle vous postulez,

Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30')

Etape 2 : Entretien en face à face aux Managers (60')

Etape 3 : Petit oral ou Rencontre avec l'équipe (45')

Etape 4 : Grand oral (45') 

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Un intéressement intéressant 

✔︎ Une prime de vacances

✔︎ Quatre séminaires par an

✔︎ Des RTT en plus des congés payés

✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Et même un open mister-freeze l’été !

Et pour finir, un petit focus culture :

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire lors d’un comité

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).