En tant qu’Operations Manager, tu es le/la porte-parole de nos chauffeurs partenaires. Ton rôle principal consiste à gérer ton portefeuille de chauffeurs : assurer la disponibilité d’un nombre suffisant de chauffeurs performants pour répondre à la demande.

Tu es en contact permanent avec tes chauffeurs : tu remontes et analyses ce qu’il se passe sur le terrain aux équipes internes et propose des améliorations de nos process.

Tu as deux principales missions :

1. Gestion de la flotte chauffeurs – 70%

Tu seras chargé.e de développer ton portefeuille de chauffeurs existant en construisant des relations solides et durables. Tu seras leur point de contact privilégié, tu contribueras à l’amélioration continue de l’expérience des chauffeurs. Tu traiteras rapidement et efficacement leurs demandes et réclamations.

Tu conseilleras nos chauffeurs affiliés sur la qualité de leurs services en leur fournissant un point sur leur activité et en leur proposant des axes d’amélioration. Tu seras responsable de rappeler de manière pédagogique les procédures à respecter et de veiller à ce que la charte qualité soit respectée. Grâce à tes conseils et tes recommandations, tu contribueras à améliorer la qualité de service offerte par nos chauffeurs affiliés et à renforcer la satisfaction de nos clients.

1. Analyse & amélioration des process – 30%

Tu analyseras quotidiennement les remontées d’anomalies des courses. Tu assureras le suivi rigoureux de tes KPIs et tu proposeras des plans d’action et des évolutions de procédures et d’outils pour améliorer la qualité de service et la rétention des chauffeurs.

Rejoindre LeCab, c’est :

• Travailler chez un acteur reconnu du marché, classé 2ème enseigne préférée des français parmi les acteurs de mobilité par le magazine Capital ;

• Intégrer une startup tech engagée et bienveillante, avec un leadership expert du secteur ;

• Avoir un réel impact sur le développement de l’entreprise ;

• Des évènements réguliers : afterworks, LeCab Live, KickOff annuels…

• Des avantages : réduction sur les courses LeCab, tickets restaurant pris en charge à 60%…

De formation Bac+2 minimum, tu as une première expérience en Account Management. Une expérience en gestion de chauffeurs VTC ou métiers similaires est un réel plus.

Côté soft skills, tu as la fibre commerciale : tu sais motiver tes pairs et les faire adhérer à ta cause. Tu as un bon relationnel : tu sais créer des relations durables et de confiance. Tu sais gérer et entraîner une communauté (identification des canaux de communication, création de contenus, excellente communication à l’écrit comme à l’oral…).

Tu as un esprit critique et d’analyse : tu es data oriented et tu fais preuve de créativité dans la résolution de problème.

1. Entretien en visio avec l’équipe RH ;

2. Entretien dans nos locaux avec l’équipe Opérations, avec une mise en situation à préparer ;

3. Entretien avec la Direction Générale.