IDEALWINE

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Le Customer Care

Les missions :

Nos customer care managers sont au quotidien aux petits soins pour les clients.

Tous dotés de connaissances pointues en matière de vin, ils les accompagnent dans leur choix, à l’instar d’un caviste traditionnel, et suivent avec eux les différentes étapes de leur commande.
L’équipe est étroitement liée à de nombreux projets transversaux, comme l’organisation d’évènements avec l’équipe marketing, en France comme à l’étranger ou encore la mise en place de nouvelles offres dédiées aux clients les plus fidèles.

Cette équipe met tout en œuvre pour fournir un service sur-mesure à nos clients amateurs.

“ Notre positionnement haut de gamme sur le marché des vins et spiritueux nous oblige à un niveau de qualité et de satisfaction client maximal. Cela nécessite notamment de nous réinventer chaque jour, en étant au plus près des clients pour répondre à leurs besoins et pour développer la meilleure expérience possible, de la phase de conseil jusqu'à la livraison de leurs bouteilles. ”

Paul Debard, Responsable service Clients et Opérations

Présentation

« Au service du vin, de ceux qui le font et ceux qui le partagent » : telle est la signature d’iDealwine. Nos équipes s’attachent jour après jour à construire et animer l’univers fabuleux dans lequel les amateurs viennent puiser les vins dont ils rêvent. Outre l’achat de vin, un éventail de services les accompagne à chaque étape de leur vie d’amateur : constitution de cave sur mesure, service de stockage, évaluation de cave, revente, encyclopédie sur le vin, journal hebdomadaire.

Pour acheter ses vins, l’amateur trouve sur iDealwine une offre de caviste en ligne comportant les vins de 900 domaines environ, minutieusement sélectionnés par nos acheteurs. Par ailleurs, sur iDealwine se succèdent tous les 10 jours des ventes aux enchères de vin, qui permettent d’accéder à des flacons rares, déjà prêts à boire, parfois introuvables. Ces ventes aux enchères garanties par la présence d’un commissaire-priseur sont 100% digitales, et iDealwine en est le 1er acteur mondial.

Dédiés à l’univers des grands vins – qu’il s’agisse d’étiquettes prestigieuses ou de signatures encore confidentielles -, les services d’iDealwine sont conçus pour offrir une expérience haute-couture à ses clients.

Précurseur parmi les pure-players de la vente de vin, iDealwine a été créé en 2000. Et pourtant, après plus de 20 ans d’existence, iDealwine a conservé une culture forte de l’innovation et du changement. Vous souhaitez rejoindre une entreprise digitale spécialisée dans l’univers des grands vins, bien établie mais en constante évolution ? L’équipe iDealwine vous ouvre les bras !

Ce qu'ils recherchent

Composé d’une cinquantaine de collaborateurs, l’entreprise recherche avant tout des personnes motivées par l’envie d’accompagner la croissance forte de l’entreprise. La passion du vin est notre marqueur, un intérêt marqué pour cet univers est donc recommandé ! La fibre e-commerce est également de mise si vous voulez rejoindre ce pure-player de la vente de vin.

Enfin, l’innovation et le goût du challenge sont des valeurs fortes chez iDealwine, vos nouvelles idées seront toujours les bienvenues !

Bon à savoir

En intégrant l’équipe iDealwine, vous accédez aussi à :

Un programme d’intéressement aux résultats de l’entreprise, ouverts à tous les salariés
Des remises sur vos achats de vins évidemment 😊