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Customer Account Manager

CDI
Bordeaux
Salaire : Non spécifié
Début : 15 août 2021
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master

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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

  1. Descriptif du poste

Chez iBAT, l’équipe Opération est garante du déploiement des applications chez nos Clients !
Le rôle du Customer Account Manager est de maitriser le contexte de ses Clients, de les accompagner en les conseillant dans la conduite de leurs projets de déploiement. Les solutions IBAT ont la caractéristique d’être simples à utiliser mais surtout d’être rapides à implémenter.
La relation que le Customer Account Manager noue avec ses Clients est forte, de confiance, et à l’image de notre entreprise : dynamique et fort sympathique !
Le multitasking est fort et il faut être à l’aise avec la gestion de multiples projets en parallèle tout en étant en relation constante avec les équipes Vente, Paramétrage, Dev et Produit d’IBAT.
Les objectifs sont de garantir les délais et l’adéquation des paramétrages en réduisant le temps de déploiement pour que le maximum d’utilisateurs puisse bénéficier de l’expérience IBAT chez nos Clients. Cela passe par une amélioration continue de nos process et aussi de nos outils internes.

  1. Vos missions 🚀

Vous avez le gout pour la gestion de projet et de la relation Client. Vos missions sont :

  • Pilotage de votre portefeuille Client : vous faites le point sur votre portefeuille de Clients pour garantir le bon pilotage des projets qui vous sont confiés.
  • Déploiement des solutions IBAT : vous suivez précisément les étapes d’un déploiement de solution chez un Client en tenant compte des dimensions de conduite de changement et de paramétrage d’IBAT.
  • Méthodologie de déploiement : vous enrichissez notre méthodologie de déploiement en ayant une vision 360° de nos solutions et en capitalisant sur les projets en cours.
  • Nouvelles fonctionnalités : vous êtes le premier testeur des innovations IBAT afin de les valider et d’analyser les impacts pour vos Clients déjà déployés.
  • Remontée des besoins Clients : vous synthétisez et documentez les bonnes idées du terrain pour les proposer à l’équipe Produit.
  • Process internes : vous participez à l’amélioration de nos process internes afin d’être toujours plus efficaces.
  • Monétisation : en lien continu avec les Clients, vous leur présentez et vendez nos innovations et nouvelles fonctionnalités.

Profil recherché

Pour ce poste, à pourvoir dès maintenant, nous recherchons une personne expérimentée sur un poste similaire (minimum 5 ans), et ayant déjà pu mettre en pratique ses compétences au service d’un projet similaire.

La personne idéale en tant que Customer Account Manager sera… 😍

Hard Skills :

  • Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce / ingénieur / université bac+5
  • Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et vous saurez mettre nos clients à l’aise avec nos applications.

Soft skills :

  • Vous êtes doté d’un très bon relationnel, vous aimez le travail en équipe.
  • Vous êtes animé par la satisfaction de vos Clients.
  • Les nouveaux défis ne vous font pas peur.
  • Vous êtes pédagogue et vous vous intéressez aux autres.
  • Vous apprenez rapidement.
  • Vous faites preuve de rigueur dans votre organisation.
  • Les petits plus que nous aimons bien chez iBAT
  • Vous avez déjà une expérience en achats ou conduite de travaux dans le BTP.
  • Vous connaissez déjà les solutions d’e-procurement, d’e-sourcing ou de GTA.
  • Nous sommes votre employeur idéal si vous aimez…❤️
  • L’autonomie, les prises d’initiatives et les challenges.
  • Évoluer au sein d’une équipe ultra bienveillante et qui sait ce qu’elle veut !
  • L’idée de faire partie d’une aventure excitante, qui commence tout juste, et dont le but est de devenir la société leader de son marché.

Déroulement des entretiens

  1. Entretien téléphonique de 15’ : Questions sur le poste, explication du parcours et des motivations du candidat
  2. Entretien physique ou en visio conférence avec le Directeur des Opérations (1h)
  3. Entretien physique ou en visio conférence avec un membre de l’équipe CSM
  4. Entretien physique avec la CEO

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