PACIFICA - UGS Bordeaux

Notre centre de relation client en Protection Juridique accompagne les clients de Crédit Agricole et LCL dans des domaines juridiques variés (consommation, logement, travail…) afin qu’ils accèdent au droit et à la justice de manière efficace.

Notre centre de Bordeaux recrute un manager diplômé en droit, pour encadrer une équipe de juristes gestionnaires en protection juridique.

Pour ce poste de pilotage d’activité, nous recherchons une personne ayant une grande maîtrise de la relation client par téléphone et un sens élevé du management de la performance. Nous valorisons un management basé sur la confiance, la cohésion, l’entraide, dont l’objectif principal est la très haute satisfaction de nos clients.

MISSIONS

Management et pilotage :

• Vous garantissez le pilotage de l’activité en optimisant l’organisation opérationnelle des collaborateurs selon les objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs.

• Vous managez la performance des juristes qui vous sont rattachés en les accompagnant et en suivant les indicateurs.

• Vous favorisez leur développement et leur montée en compétences en identifiant leurs besoins en formation et en assurant le suivi des formations proposées. Accompagnement technique :

• Vous assurez un conseil technique de premier niveau et faites l’interface avec les cellules d’Appui Technique, dans le respect de la répartition des missions propres à chacun : animation technique courante, traitement des clients mécontents…

• Vous contribuez à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction des Sinistres et en proposant des axes d’amélioration.

AVANTAGES ET REMUNERATION

Nous proposons un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et nous facilitons l’engagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires…). Parmi vos avantages à ce poste :

• Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.

• 32 jours de congés payés + 15 jours de RTT.

• Rémunération fixe à partir de 39 000€, variable collective + prime qualité + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement.

• Mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 %.

• Epargne retraite supplémentaire, compte épargne temps.

• Avantages bancaires, avantages CSE.

• Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.

• Tickets restaurant de 12 € par jour effectif de travail, pris en charge à 60 %. 

Nos espaces de travail sont coopératifs, accueillants et spacieux.

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap auxquelles tous nos postes sont ouverts.

Un diplôme dans le domaine du Droit est requis pour ce poste. Vous justifiez d'une expérience confirmée de management au sein d’une compagnie assurance (IARD et plus spécifiquement en Protection juridique) et d’une expérience solide en relation client par téléphone.

Si vous êtes reconnu pour votre agilité, vos capacités d’animation (management participatif par la confiance et la responsabilisation), votre sens du collectif et du service client, votre réactivité ainsi que votre capacité d'écoute : vous avez certainement le profil que nous recherchons !

Maîtrise du Pack Office.