Responsable Relations Compagnies Aériennes F/H Groupe ADP

Au sein du Pôle Relations Compagnies de la Direction des Aérogares de l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle, vous accompagnez les compagnies aériennes dans leur développement et dans leurs projets. Par vos actions, vous contribuez à l’amélioration de la performance de la plateforme et à la satisfaction de nos clients.

A ce titre :

Vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de Compagnies Aériennes et de leurs Assistants ;

Vous assurez le suivi de la relation avec les Compagnies et intégrez l’ensemble de leurs demandes et retours d’expérience. Vous coordonnez les plans d’action associés en lien avec les autres Directions du Groupe (Développement, Aérogares, Bagages, Aires Aéronautiques, Systèmes d’Information, etc.) afin d’apporter les éléments de réponse ;

Vous analysez la performance des Compagnies sur l’ensemble de leur process (aérogare, bagages, avions), faites évoluer les tableaux de bord de suivi et proposez des actions d’amélioration. A cette fin, vous êtes amené à conduire des observations au plus près du terrain ;
Vous êtes en interface avec l’exploitation concernant les process enregistrement, embarquement, correspondances et livraisons bagages ;

Vous menez à bien des projets relatifs à l’expérimentation et au déploiement de nouveaux process Compagnies (ex : digitalisation du parcours passagers, “smartisation”, aéroport silencieux, etc.) ;

Vous contribuez au développement et à la commercialisation de nouveaux produits et services aéroportuaires ;

Vous préparez les saisons aéronautiques et participez à la planification hebdomadaire des ressources ainsi qu’à l’optimisation de l’utilisation des infrastructures aéroportuaires en lien avec la Direction du Développement ;

Vous travaillez en étroite collaboration avec les assistants du Pôle qui vous secondent sur ces missions.