🌟 L’entreprise

Notre client, une Scale-up SaaS innovante qui développe une plateforme permettant aux équipes marketing de maximiser la performance de leurs contenus SEO grâce à la data et à l’intelligence artificielle.

En forte croissance, l’entreprise compte aujourd’hui une centaine de collaborateurs et est à la recherche d’un(e) Team Lead CSM sur Lyon

🚀 Tes missions

• Manager, coacher et faire monter en compétence une équipe de 8 CSM

• Garantir l’adoption et la satisfaction client

• Piloter la performance client (engagement, usage, rétention)

• Structurer et optimiser les process Customer Success

• Analyser les données clients et anticiper les risques de churn

• Améliorer les playbooks (onboarding, QBR, adoption produit)

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Sales

🎯 Tes objectifs

• Augmenter l’adoption de la plateforme

• Améliorer la rétention client

• Développer l’engagement et créer des “power users”

• Structurer une équipe performante et autonome

🧩 Ton profil

• Expérience confirmée en SaaS / environnement tech

• Minimum 2 ans en management d’équipe (CSM idéalement)

• Très bonne compréhension des enjeux digitaux

• Capacité à piloter par la data

• Leadership naturel et posture de coach

• Excellente rigueur opérationnelle

• Anglais courant (C1/C2)

• Connaissances SEO

• Expérience avec des outils marketing / IA

• Expérience en scale-up

🌱 Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Produit innovant à forte valeur ajoutée (IA + SEO)

• Environnement en hyper croissance

• Rôle stratégique avec impact direct sur la rétention

• Perspectives rapides vers des postes de direction (CS / Ops / Revenue)

💰 Package & avantages

• 50 - 55K€ fixe + 10 à 15K€ de variable

• 1 semaine de congés supplémentaires

• 500€ mobilité verte

• Tickets restaurant

• Mutuelle premium

• Team building & séminaire annuel