Ingénieur Exploitation IRVE (H/F) @Chargemap Groupe Brakson (Chargemap, Mister EV, Saabre)

Le parc de bornes supervisé par Chargemap Business ne cesse de grandir, et sa fiabilité est au cœur de la satisfaction de nos clients professionnels. Nous créons un poste d’Ingénieur.e Exploitation IRVE pour garantir la disponibilité de ce parc et préparer sa montée en charge : vous prenez en charge les incidents que le support ne peut pas résoudre, en cherchez les causes profondes et construisez les outils et méthodes qui évitent qu’ils se reproduisent.

Rattaché.e à Mathieu, notre Responsable des opérations Business, vous êtes le ou la référent.e technique de l’exploitation. Vous intervenez en appui de nos technicien·ne·s support sur les incidents les plus complexes, en lien avec le Customer Care, notre Project & Operations Engineer, les équipes Produit et Tech, ainsi que les fabricants et installateurs. Vos missions sont de :

Résoudre les incidents les plus complexes

• Vous prenez en charge les incidents que nos technicien·ne·s support n’ont pas pu résoudre : diagnostic approfondi, résolution ou contournement, jusqu’au rétablissement du service.

• Vous analysez les logs, les échanges OCPP, la connectivité, les configurations et les versions de firmware pour identifier l’origine d’un dysfonctionnement.

• Vous coordonnez les investigations avec les fabricants et les installateurs, et préparez des escalades claires et exploitables vers la Tech lorsque le correctif relève de leur périmètre.

• Vous documentez les causes racines et les procédures de diagnostic (TechBook, SupportBook), pour que l’équipe support puisse traiter elle-même les cas similaires.

Fiabiliser le parc de bornes et anticiper les incidents

• Vous définissez avec les équipes concernées les indicateurs de santé du parc : disponibilité, connectivité, erreurs récurrentes, impact sur les utilisateurs.

• Vous construisez et améliorez les tableaux de bord et les alertes qui permettent de détecter les anomalies avant qu’un client ne les signale.

• Vous concevez et pilotez les campagnes de mise à jour firmware : choix des bornes concernées, plan de déploiement progressif et analyse des résultats avec les fabricants. Leur exécution sur le parc est assurée par l’équipe support.

• Vous pilotez, avec la Tech, la sécurité de la supervision, notamment les évolutions OCPP et les migrations de Security Profiles.

Améliorer la qualité des données et automatiser

• Vous analysez les cas récurrents de recharges suspectes et de données incohérentes, et concevez des règles de détection et de correction automatiques à mettre en œuvre avec la Tech.

• Vous concevez des outils légers, scripts ou automatisations pour réduire les tâches répétitives et fiabiliser les diagnostics.

• Vous utilisez l’IA pour accélérer la qualification des incidents, la documentation et l’analyse, en gardant un regard critique sur les résultats.

Accompagner les déploiements et faire progresser les équipes

• Vous intervenez sur les blocages techniques complexes de mise en service, en appui de notre Project & Operations Engineer.

• Vous pilotez les tests de compatibilité avec les fabricants et faites évoluer les guides de configuration et les procédures de mise en service.

• Vous analysez les tendances d’incidents, notamment à partir des remontées de l’équipe support, pour porter auprès des équipes Produit et Tech des propositions d’amélioration priorisées.

• Vous faites monter en compétence l’équipe support sur le diagnostic.

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

La fourchette de salaire se situe entre 36k€ et 40k€ brut annuel et sera négociée selon le profil et l’expérience. Elle sera complétée par un intéressement aux performances de l’entreprise (jusqu’à 12% du fixe)