VOTRE RÔLE

Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et garantissez la qualité du suivi opérationnel des expéditions.

QU'ALLEZ VOUS FAIRE

• Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail. 

• Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis. 

• Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers. 

• Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes. 

• Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé. 

• Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal. 

• Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport. 

• Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges. 

• Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes. 

• Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires. 

• Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client. 

• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes. 

Description du profil :

QUI RECHERCHONS NOUS

• Issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent. 

• Une première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée. 

• Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication. 

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément. 

• Vous faites preuve de réactivité, d’esprit d’équipe et d’adaptabilité dans un environnement dynamique. 

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports. 

• La maîtrise de l’anglais professionnel constitue un atout.