Mission

Le Head of Product Operations est responsable de l’efficacité opérationnelle de la chaîne produit-projet d’AI6. Il fluidifie les interfaces entre la fonction Produit (vision, roadmap, design) et l’exécution projet chez les clients (déploiements, intégrations, mises en production).

Il pilote la mise en place des pratiques, des outils et des indicateurs qui permettent à AI6 d’industrialiser la livraison de ses produits à grande échelle, tout en préservant la qualité et l’innovation. Il travaille en collaboration étroite avec le pôle Produit, les responsables de produit par périmètre et avec les chefs de pôle Engineering.

Périmètre

Industrialisation des pratiques produit-projet

•     Définition et déploiement des processus standards de mise en production : préparation des releases, gestion des environnements (dev, staging, production), procédures de déploiement, gestion des incidents.

•     Industrialisation du onboarding client : préparation des environnements, paramétrage initial, formation des utilisateurs, accompagnement post-go-live.

•     Mise en place des pratiques de gestion des versions et des rétrocompatibilités entre produits.

Coordination des roadmaps produit

•     Coordination des roadmaps des différents produits AI6 pour identifier les dépendances, les conflits de ressources, les opportunités de mutualisation.

•     Préparation des arbitrages de priorisation entre produits, en lien avec le pôle Produit et le DG.

•     Animation des points de coordination entre responsables de produit pour partager les bonnes pratiques et anticiper les chantiers communs.

Indicateurs et tableaux de bord produit

•     Mise en place des tableaux de bord produit (qualité, performance, adoption, satisfaction utilisateur) à destination des équipes internes et des clients.

•     Définition des indicateurs de pilotage produit standards : taux d’usage des fonctionnalités, performance des modèles d’IA, indicateurs de qualité d’exécution.

•     Industrialisation de la production des reportings client.

Outillage et plateforme interne

•     Co-construction avec l’équipe Engineering des outils internes de gestion produit (gestion des tickets, des features, du backlog, des incidents).

•     Amélioration de la documentation produit et des guides utilisateurs.

•     Mise en place et animation des canaux d’écoute des utilisateurs (clients, gestionnaires sinistres, assurés).

Qualité de la livraison client

•     Pilotage de la qualité des déploiements chez les clients : préparation, exécution, suivi post-déploiement.

•     Coordination avec les équipes commerciales et avec les chefs de pôle pour aligner les engagements pris vis-à-vis des clients sur les capacités de livraison.

•     Animation des revues de qualité produit-projet avec les clients structurants.

Expérience

•     8 à 12 ans d’expérience dans des fonctions de Product Operations, Engineering Management, Product Management senior ou direction de delivery.

•     Expérience démontrée de scaling produit dans une scale-up tech (passage de la phase d’amorçage à la phase d’industrialisation).

•     Expérience d’environnements multi-produits et multi-clients. Capacité à orchestrer plusieurs roadmaps et plusieurs flux de livraison en parallèle.

•     Une expérience dans le secteur de l’insurtech, de la fintech ou des plateformes B2B est valorisée.

Compétences techniques

•     Solide compréhension de l’ingénierie logicielle moderne : cycle de release, CI/CD, gestion des environnements, observabilité, gestion des incidents. Pas besoin d’être développeur, mais capacité à dialoguer en profondeur avec les équipes Engineering.

•     Maîtrise des pratiques de Product Operations : roadmap planning, OKRs, suivi des feature usage, expérimentation, processus de discovery.

•     Bonne compréhension des enjeux data et IA appliqués au produit : qualité des modèles, A/B testing, monitoring des performances IA en production.

•     Maîtrise des outils de gestion produit (Linear, Jira, Notion, ProductBoard, Pendo ou équivalents) et capacité à structurer un outillage adapté à AI6.

Compétences relationnelles

•     Capacité à travailler en transversal entre Produit, Engineering, Sales, Customer Success. Le poste est par nature un pont entre les fonctions.

•     Excellence dans la communication écrite (notes de cadrage, spécifications opérationnelles, comptes rendus) et orale (animation de réunions multi-équipes).

•     Sens du collectif et de la coopération. Le Head of Product Operations réussit par la qualité de ses partenariats internes, pas par l’autorité formelle.

•     Adaptabilité culturelle à un environnement scale-up technique. Capacité à apporter de la structure sans rigidifier la culture d’agilité existante.

Indicateurs de performance

Le poste sera évalué sur quatre dimensions principales.

•     Industrialisation de la livraison. Réduction du temps de mise en production des nouvelles fonctionnalités. Diminution du taux d’incidents post-déploiement. Amélioration mesurée de la satisfaction client sur la qualité des livraisons.

•     Coordination produit. Fluidité des roadmaps des différents produits. Réduction des conflits de ressources non anticipés. Adoption des pratiques de coordination par les responsables de produit.

•     Qualité du reporting. Mise en place effective de tableaux de bord produit et client. Fiabilité des indicateurs produits. Utilisation effective par les clients structurants.

•     Maturité de la fonction Product Operations. Structuration progressive d’une équipe Product Operations si nécessaire. Industrialisation des outils et des processus. Capitalisation des bonnes pratiques.

Conditions du poste

•     Rémunération. Selon profil et expérience, en cohérence avec les standards du marché parisien pour un profil senior. Une partie variable est envisageable sur atteinte d’objectifs structurants.

•     Avantages. Tickets restaurant, mutuelle, télétravail partiel, plan de formation.

•     Environnement. Équipe technique dynamique, plateforme multi-produits en pleine croissance, exposition forte à la direction et aux clients stratégiques.

•     Perspectives. Selon profil et performance, évolution possible vers des fonctions de VP Product, VP Engineering, ou direction technique selon les évolutions de l’organisation.