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Customer Success Manager LATAM 🇪🇸 - Paris - F/H/X - CDI

Indefinido
Paris
Salario: No especificado
Unos días en casa

Partoo
Partoo

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El puesto

Descripción del puesto

RÔLE & IMPACT 💥

Partoo se développant sur le marché LATAM, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager pour apporter à nos clients la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

EQUIPE 💙

L'équipe est composée de Lucio, Ana, Paulina,...

TON MANAGER :

Roberto : Après avoir optimisé le service client de JustEat pendant 3 ans, Roberto, d'origine portugaise, a rejoint Partoo pour s'occuper de nos clients espagnols. Il adore le sport, qu'il pratique plusieurs fois par semaine, et découvrir de nouvelles cultures.

MISSIONS 🔥

  • S’assurer de la satisfaction de nos clients
  • Accompagner les clients grands comptes LATAM dans la mise en place des solutions Partoo (set-up / onboarding).
  • Augmenter l'utilisation des produits par les clients
  • Démontrer, via des études, la valeur apportée et l’impact de Partoo sur leur référencement (nurturing)
  • Être générateur de revenus
  • Fidéliser les clients en s'assurant de leur renouvellement
  • Augmenter la valeur du portefeuille clients grâce aux ventes additionnelles
  • Participer à l’amélioration des produits et process
  • Remonter les bugs&feedbacks aux équipes aux équipes Produits et R&D
  • Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d'automatisation.
  • Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.
  • NOTRE PROFIL CIBLE 🎯

  • Bilingue espagnol & français
  • Passioné(e) de relation client
  • Entre 1 et 5 ans d'expériences
  • Très bon relationnel
  • Motivation, curiosité et prise d’initiatives 
  • Rigueur et bonne organisation de travail
  • Résolution de problèmes
  • Esprit analytique
  • Autonomie et proactivité
  • Dynamisme et capacité à travailler en équipe
  • Excellente communication écrite / orale
  • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien RH avec Marie, en visio (30 min)
  • Case Study
  • Entretien avec Roberto, Head of Customer Success Espagne, Iberia & LATAM (1h)
  • Entretien avec Maya, VP Success en présentiel (45 min)
  • At Partoo, we are a B-Corp and an Equal Opportunity Employer committed to Diversity, Equity and Inclusion. We believe that doing things right means creating a positive impact on our team, customers, and community. We advocate for inclusion for all genders, races, ethnicities, gender identities, sexual orientations, ages, religions, and disabilities. We understand that we are not perfect, but we strive to foster an environment where everyone is welcome and valued. Together, we will build a company that embraces diversity and creates positive change in our industry and beyond

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