Le pôle Business IT Services est composé de 2 Technical Support et de 4 Technical Account Manager.
Le Technical account manager a un rôle clef chez HiPay. Régulièrement en lien avec la majorité des équipes de la société, il est aussi le contact privilégié des clients d’HiPay.

Dans ce contexte, tes missions son les suivantes :

• Assurer le conseil technique et fonctionnel en avant-vente ;

• Suivre le projet d’intégration des nouveaux marchands du portefeuille attribué dès l’Onboarding ;

• Être l’interlocuteur technique privilégié des marchands du portefeuille attribué pendant toute la vie du marchand chez HiPay ;

• Suivre le bon déroulement des lancements des marchands ;

• Suivre les possibles évolutions techniques des marchands ;

• Être force de proposition sur des améliorations possibles des intégrations des marchands de son portefeuille ;

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes des marchands en cours d’intégration ;

• Assurer la résolution de problèmes techniques en escalade des Technical Support Agent ;

• Assurer l’interface technique avec les différents publics internes ;

• Participer aux Business Review avec le point de vue technique ;

• Transcrire de manière détaillée les problèmes dans l’outil Jira ;

• Tu as une appétence pour la technique et les nouvelles technologies

• Tu es rigoureux et a le sens du détail

• Tu parles couramment Anglais et maitrise idéalement l’allemand

• Tu as déjà fait de la gestion de projet

• tu es à l’aise à l’oral, tu as une bonne relation client

• Connaissances technique (html, js, php, autre)

• Connaissance des CMS est un plus (Magento / Prestashop / etc)

1. Un premier échange téléphonique ou visio avec une Talent Manager

2. Un entretien visio avec notre Business IT Services Manager

3. La réalisation d’un cas pratique

4. Un dernier échange avec notre Head of Customer Success