Objectif du poste

Être le pont entre l’équipe technique et les clients, pour personnaliser et déployer la solution technologique de l'entreprise.

Missions : 

• Comprendre les besoins des clients et paramétrer les agents vocaux
• Connecter les outils métiers clients via API
• Accompagner le client dans la prise en main de la solution
• Proposer des améliorations produit en retour d’expérience
• Participer à la structuration du process d’implémentation
• Configurer et adapter la solution en autonomie selon les besoins spécifiques de chaque client.
• Identifier les écarts entre les besoins clients et les fonctionnalités existantes.
• Remonter un feedback structuré aux équipes produit et technique pour contribuer à l’évolution de la roadmap.

• Formation technique (école d'Ingénieur ou équivalent)
• Profil hybride technique et relation client
• A l’aise avec les API et outils numériques
• Capacité à s’adapter à chaque client, à documenter et améliorer les process
• Volonté de s’investir dans un rôle polyvalent
• Capacité à comprendre et manipuler un produit technique pour l’adapter aux cas d’usage terrain.
• Sens de l’analyse pour qualifier les besoins clients et proposer des solutions pragmatiques.
• Compétence en communication structurée pour transmettre efficacement des retours aux équipes internes (tech, produit).
• Esprit de synthèse et sens du détail.