Ysé

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Customer Care Ysé / CDD

  • Temporary (12 month(s))
  • Starting date:  
  • Paris
  • Partial remote authorized

The company

Ysé

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  • E-commerce, Luxe, Mode

The job

Customer Care Ysé / CDD

  • Temporary (12 month(s))
  • Starting date:  
  • Paris
  • Partial remote authorized

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À propos

Ysé est une marque de lingerie et de maillots de bain qui a été lancée en 2012 avec l’envie de développer de la lingerie sans rembourrage avec un soin apporté au fitting pour que chaque modèle soit le plus ajusté possible. Les matières choisies sont européennes et de qualité (dentelle de Calais, tulles français et autrichien, microfibre italienne).

La marque a une forte présence digitale puisqu’elle est principalement distribuée via son eshop mais le réseau de boutiques Ysé se développe également avec 3 boutiques à Paris (117 rue Vieille du Temple, 75003, 2 rue Guichard, 75016 et 75 rue Legendre, 75017 Paris), une boutique à Lyon, Bordeaux et Aix, et un corner au Bon Marché.

La marque crée également des collections exclusives pour Sézane (bain).

Enfin, le reste du CA est réalisé par les partenariats de distribution. Chacun de ces trois canaux est rentable et l’entreprise connaît un rythme de croissance de 2,5 par rapport à l’année passée.

Descriptif du poste

L’aventure d’Ysé grandit chaque année et nous avons encore tant de belles choses à accomplir.

Nous cherchons aujourd’hui les talents d’un·e Customer Care, pour un contrat à durée déterminée de 1 an.

Chez Ysé, le client est au cœur de toutes nos préoccupations et de nos priorités : de la conception de nos produits, à l’expérience d’achat jusqu’aux conseils personnalisés, nous faisons tout notre possible au quotidien pour rendre nos clientes heureuses.

Au sein du pôle Expérience Clients, vos missions seront les suivantes :

  • Apporter des réponses précises et chaleureuses qui reflètent les valeurs de la marque.
    Les demandes des clientes concernent le suivi de livraison de commande, la modification de commande et les ruptures, l’utilisation de carte cadeau ou de code de réduction, la procédure des retours et les remboursements, les frais de port et de douane, les conseils taille ou produits
  • Remonter les remarques de nos clientes à la Responsable Expérience Clients et alimenter les fichiers de suivi
  • Aider la Responsable Expérience Clients au quotidien pour une performance d’équipe

Profil recherché

Nous sommes une équipe de passionnées, et nous cherchons un profil qui partagera notre goût pour les choses bien faites et notre rêve de sans cesse progresser pour mieux surprendre nos clients.

  • vous êtes exigeant·e, rigoureux·se et doté·e d’une grande capacité d’organisation et de priorisation
  • vous êtes à la fois autonome et en mesure de travailler en équipe
  • vous avez maîtrise parfaite de l’orthographe et de la grammaire française. Un bon niveau d’anglais est également indispensable
  • vous aimez la marque et les produits qu’elle propose
  • vous maitrisez les outils Office. Une connaissance de Gorgias ou de Netsuite serait un plus
  • trouver une solution face à un problème ne vous fais pas peur et vous aimez être challengé·e par une situation d’urgence

Déroulement des entretiens

1ère étape : un appel téléphonique de 10-15min
2ème étape : un entretien avec la Responsable de l’Expérience Clients Ysé
3ème étape : un entretien avec la Directrice des Opérations

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