En tant que Responsable des Opérations, tu seras garant(e) du déploiement optimal de notre solution chez nos clients, tout en pilotant l’équipe opérations, en structurant les process, en instaurant la routine opérationnelle.

Plus précisément :

• Manager l’équipe Ops (onboarding, déploiement, support) : fixer les objectifs, accompagner, former, mentorer.

• Concevoir et mettre en place des routines / process opérationnels efficaces : onboarding clients, checklist, KPIs.

• Piloter les déploiements de la solution chez un volume croissant de clients : planification, coordination entre product, support, customer success, technique.

• Identifier les axes d’amélioration dans le fonctionnement opérationnel et proposer / déployer de nouveaux outils ou systèmes (logiciels, automatisations, dashboards) pour gagner en efficacité.

• Assurer le suivi qualité : s’assurer que chaque déploiement respecte les standards internes, que les délais soient tenus, les retours clients traités.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Support, Sales pour assurer cohérence entre ce qui est vendu, ce qui est déployé et ce qui est supporté.

• Mettre en place des outils de suivi : reporting / dashboards, suivi de KPIs opérationnels (temps d’onboarding, taux d’adoption, satisfaction client, etc.).

Voici ce que nous cherchons :

• Expérience de 5 ans minimum dans un rôle opérationnel / de déploiement idéalement dans une SaaS / tech / foodtech / service B2B.

• Expérience de management d’équipe, capacité à mentorer, coacher, à faire monter en compétence.

• Très bonne capacité d’organisation et sens de la priorisation : gérer plusieurs projets/deploiements en parallèle.

• Créer des process afin d’améliorer notre capacité de déploiement.

• Bon esprit analytique : tu peux suivre et exploiter les KPIs, remonter des données, identifier les goulets d’étranglement, proposer des améliorations basées sur les données.

• Sens du service client : tu comprends les enjeux clients, la nécessité d’une expérience de déploiement fluide.

• Proactivité, rigueur, autonomie, esprit d’initiative.

• Communication : capable d’interagir avec des équipes variées (tech, produit, support, sales) et avec les clients.

• Capacité à travailler dans un environnement en forte croissance, rapide et évolutif.

1. Call rapide pour valider l’essentiel

2. Entretien visio avec le directeur commercial

3. Entretien visio avec le fondateur

4. Étude de cas opérationnel : Test technique + mise en situation de management : Restitution dans nos bureaux.

5. Rencontre avec les équipes