Nous visons un passage de 13M d’ARR à 27M fin 2027. Pour réussir ce défi tout en maintenant des standards de satisfaction client à l’état de l’art et des temps de déploiement record, nous recrutons un Head of Implementation pour prendre la tête de l’équipe (2 personnes aujourd’hui).

Le poste sera managé par William, le COO.

A propos du rôle

L’objectif du poste sera de prendre la tête de l’équipe Implementation, d’assurer sa montée en compétences, tout en stabilisant notre niveau de delivery sur l’Entreprises et en structurant les process sur le Mid Market.

Pour ça, le/la Head of Implementation aura pour missions :

• Structuration : Structurer et clarifier les processus pour les différents segments : stabiliser l’implémentation pour les grands comptes, et la rendre scalable pour le Mid-Market.

• Management et gestion des talents : Former et accompagner l’équipe dans sa montée en compétences (2 Implementation Managers) : feedbacks réguliers, structuration des career paths, pilotage des performances.

• Pilotage des ressources : S’assurer de la maitrise du budget sur les différents projets pour facturer le bon niveau de prestation au client.

• Appui de l’équipe : Être un soutien stratégique pour les projets complexes, sans avoir à récupérer l’ownership sur le projet.

• Collaboration cross-fonctionnelles:
  Sales - Participation aux avant-ventes pour accompagner la qualification et signature des deals complexes
  Product - Remontées structurées des frictions récurrentes, contribution à la roadmap produit sur le périmètre implémentation
  Customer Success - Garant du succès des hand-off

Les résultats attendus au bout d’un an :

Une amélioration significative des KPIs clés suivis sur l’implémentation : temps de déploiement, NPS client, nombre d’incidents, taux d’activation, GMV, etc.

Une équipe structurée et performante, capable de gérer parfaitement et en autonomie des process d’implémentation complexes.

Une méthodologie scalable en place, avec des process définis, un suivi de KPI régulier et optimisé.

L’onboarding

30 premiers jours : Période de formation & onboarding : Formation et prise en main des outils, process, rencontre de l’équipe et premières analyses.

60 premiers jours : Premiers accompagnements des implémentations avec l’équipe et participation active à la structuration des process. Ajustement et mise en œuvre des premières optimisations (KPIs, coaching individuel etc).

90 premiers jours : Montée en puissance de l’équipe, stabilisation des process, premiers résultats tangibles sur les performances de l’équipe.

Les perspectives

Ce poste est une opportunité unique de vivre une phase de scale et tous les défis associés, et ainsi de permettre de faire x2,5 sur l’ARR sur une courte période. Cela implique de développer le pôle Implementation en faisant grandir l’équipe sans perdre en efficacité, de vivre l’expansion internationale etc.

Les pré-requis du poste :

• Une expérience sur l’implémentation d’un produit Saas BtoB en facing client sur des projets complexes (clients Entreprises).

• Une expérience réussie de management.

Nos critères d’évaluation pour ce rôle :

• Leadership et capacité à driver une équipe vers la performance.

• Parfaite maitrise des KPIs de delivery projet et des meilleures techniques associées pour être capable de les expliquer et les transmettre.

• Volonté de manager pour faire monter en compétences et élever le niveau, pas simplement piloter des indicateurs.

• Esprit d’équipe : capacité à monter en soutien des implémentations stratégiques sans s’approprier la relation client.

• Avoir une posture de conseil, qui sait écouter et challenger son client lorsque c’est dans son intérêt. Savoir gérer des discussions difficiles avec son client.

• Esprit entrepreneurial, volonté de construire et d’améliorer tout un pôle.

• Une expérience dans le secteur des avantages salariés (titre-resto, mobilité, benefits) est un plus.

Prêt à nous rejoindre ? Postule d’ici au vendredi 9 janvier, date limite de candidature.
Le process aura lieu entre le 12 et le 23 janvier.

1. Entretien téléphonique (30 min) avec Victoire, notre Chief People Officer

2. Entretien visio (1h) avec William, notre futur Chief Operations Officer (qui démarre fin janvier)

3. Business Case en présentiel avec William, Alice notre Chief Sales Officer et Benjamin notre CEO.

   Si l’issue est positive, tu auras 3 jours pour donner ta réponse. On sera ravi de t’accueillir parmi nous !