🚀 Missions principales

Rattaché(e) au Customer Success Manager, tu joueras un rôle clé dans l’expérience quotidienne de nos praticiens membres et dans la satisfaction client. Tes missions seront variées et opérationnelles :

1. Gestion de la relation membres (B2B Santé)

• Accompagner les nouveaux praticiens dans leur onboarding (présentation de l’offre, formation aux outils, suivi post-installation).

• Assurer un suivi proactif de la satisfaction et des besoins des membres.

• Participer à la résolution des demandes et incidents en lien avec les équipes internes (opérations, tech, commercial).

2. Amélioration continue de l’expérience client

• Identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration des process.

• Participer à la création d’outils, de guides et de supports pour fluidifier l’expérience utilisateur.

• Contribuer à la structuration du parcours client dans un contexte de forte croissance.

3. Analyse et reporting

• Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, taux de rétention, NPS, etc.).

• Participer à la mise en place de tableaux de bord et d’outils de pilotage.

• Assurer un retour d’information terrain pour alimenter la stratégie commerciale et produit.

4. Support à la communauté WeKare

• Contribuer à l’animation de la communauté de praticiens (événements, newsletters, outils collaboratifs).

• Favoriser les synergies entre les membres et le sentiment d’appartenance à l’écosystème WeKare.

💡 Profil recherché

• Étudiant(e) en école de commerce, école hôtelière ou université (Bac +4/5).

• Une première expérience en relation client, hospitality, coworking ou santé est un plus.

• Excellent relationnel, empathie et sens du service.

• Très bonne capacité d’organisation, rigueur et autonomie.

• Aisance à l’oral comme à l’écrit, et appétence pour les outils digitaux (CRM, Notion, etc.).

• Esprit startup : proactif(ve), curieux(se) et orienté(e) solutions.

💡 e) solutions.