Description de l’entreprise

Dans un monde où savoir se transformer est la clé du succès, Wavestone s’est donné pour mission d’éclairer et guider les grandes organisations dans leurs transformations les plus critiques. Des transformations qui visent à répondre aux grands enjeux stratégiques auxquels elles vont faire face dans les années à venir : l’accélération de la révolution numérique, l’intensification de la concurrence, ou encore la prise en considération de l’urgence climatique.

Le cabinet possède des compétences sectorielles centrées sur le cœur de métier de ses clients, des compétences technologiques parmi les plus pointues tant sur le digital, les systèmes d’information qu’en matière de cybersécurité, et des compétences en développement durable. Wavestone se distingue dans sa capacité à conjuguer étroitement toutes ces compétences, sans couture, au sein d’équipes pluridisciplinaires afin d’apporter une réponse à 360°, en phase avec les grands enjeux auxquels sont confrontés ses clients.

Le cabinet réalise un chiffre d’affaires de l’ordre de 940 M€ et rassemble près de 5 500 collaborateurs présents dans 17 pays répartis sur 4 continents. Il figure parmi les leaders indépendants du conseil en Europe.

Wavestone est coté sur Euronext à Paris et labellisé Great Place To Work.

Pour plus d’informations, consulter www.wavestone.com

Description du poste

Contexte

Le marché de la beauté est en constante évolution, et plusieurs technologies émergentes et tendances façonnent l’avenir de ces secteurs. Voici un aperçu des technologies et tendances émergentes dans ces domaines :

Technologies émergentes :

• Intelligence Artificielle (IA) et Machine Learning : personnalisation des recommandations produit, analyse prédictive des tendances, automatisation des processus de vente et de marketing.

• Réalité augmentée (RA) et Réalité Virtuelle (RV) : essais virtuels de produits, amélioration de l’expérience en magasin, visualisation immersive des produits cosmétiques

• Blockchain : traçabilité des produits de cosmétique, lutte contre la contrefaçon, garantie de l’authenticité des articles.

• Internet des Objets (IoT) : suivi en temps réel des produits, personnalisation de l’expérience client en magasin, gestion intelligente des stocks.

• Technologies biométriques : paiements sécurisés, accès personnalisé aux espaces de vente, personnalisation basée sur les données biométriques.

• Commerce conversationnel et Chatbots : assistance à la clientèle, conseils personnalisés, facilitation du processus d’achat en ligne.

• Impression 3D : personnalisation de produits de luxe, fabrication de prototypes, production de séries limitées.

Tendances émergentes :

• Durabilité et responsabilité environnementale : les consommateurs recherchent des marques engagées dans des pratiques durables, utilisant des matériaux éco-responsables et minimisant leur impact environnemental.

• Personnalisation avancée : la demande de produits personnalisés continue de croître, avec des marques proposant des options de personnalisation poussées dans la beauté

• Economie circulaire : l’accent sur le recyclage

• Expérience client omnicanale : intégration fluide entre les canaux en ligne et hors ligne, avec des expériences d’achat cohérentes et des services personnalisés à chaque point de contact.

• Influenceurs et marketing sur les réseaux sociaux : utilisation d’influenceurs pour promouvoir des produits de beauté, lancement de campagnes marketing via les médias sociaux, engagement direct avec les clients.

• Expérience client immersive : utilisation de technologies immersives (RA, RV) pour offrir des expériences uniques en magasin et en ligne.

• Livraison et retour facilités : des options de livraison rapides et flexibles, ainsi que des politiques de retour simplifiées, pour répondre aux attentes des clients en matière de commodité.

Ces technologies et tendances façonnent l’avenir du marché de la beauté, en cherchant à répondre aux attentes changeantes des consommateurs tout en introduisant des éléments d’innovation et de durabilité.

Digital Customer a pour vocation d’accompagner nos clients à basculer dans le digital en désignant et développant de nouvelles offres (produits, services…) afin de créer l’expérience du consommateur digital de demain. DC combine une profonde connaissance de l’industrialisation des produits digitaux avec une grande expertise sur la chaîne de valeur de bout en bout. Nous embarquons les parties prenantes clé autour de grands programmes de transformation, afin de créer l’organisation agile de demain et d’encourager l’émergence de nouvelles offres.

Objectif du stage

L’objectif du stage est de développer des connaissances sur les technologies et tendances émergentes du secteur de la beauté, afin d’alimenter les convictions du cabinet et d’étoffer la proposition de valeur. Parmi les sujets sur lesquels Wavestone est sollicité, le.a stagiaire pourra être amené.e à travailler sur l’un des thèmes suivants :

• Compréhension des nouveaux enjeux et tendances du marché pour les acteurs de la beauté

• La fidélisation pour les acteurs de la beauté

• La fidélisation client via la création d’exclusivité et d’expérientiel

• L’after-sales pour pour les acteurs de la beauté

• L’expérience de vente en magasin physique

• L’utilisation des nouvelles technologies (NFT, IA…) comme outil de fidélisation

• Les progrès éco-responsables des marques du secteur du luxe et de la beauté

• Les solutions wellness, quelles nouvelles offres développer dans le marché des cosmétiques ?

• Comment intégrer la sustainability dans les offres de service cosmétique ?

• Comment la digitalisation peut-elle aider les acteurs de la beauté à relever les défis liés à la formation de ceux qui recommandent leurs produits en canaux de distribution physiques ?

• Consumer care dans un contexte B2B2C : quels leviers actionner ?

Travaux à réaliser

Au sein de la communauté « Luxe, Beauté & Retail » et accompagné·e personnellement par un consultant expérimenté, vous pourrez être chargé·e de :  

• Formaliser des convictions sur les nouveaux enjeux du secteur de la beauté

• Evaluer les modèles économiques et la maturité des nouveaux marchés de la beauté

• Partager une vision opérationnelle des tendances proposées : retours d’expériences, réalisation d’enquêtes et ateliers

• Réaliser un benchmark et une segmentation des nouvelles offres et identifier les meilleures pratiques

• Cartographier des acteurs positionnés sur ces nouvelles tendances

• Participer à l’édification de l’offre « Luxe, Beauté & Retail » de Wavestone et formaliser les convictions du cabinet

• Participer au rayonnement interne et externe de l’expertise Wavestone par la rédaction d’articles et la communication sur les réseaux sociaux professionnels.

Étudiant.e au sein d’une grande école d’ingénieurs, de management ou d’une grande université, vous êtes attiré.e par le conseil et vous possédez une forte appétence pour les sujets de transformation digitale au sein d’entreprises leaders de leur secteur.

Vous souhaitez développer des compétences liées au métier du conseil et aux problématiques de transformation des organisations.

Vos atouts :

• Curiosité, esprit d’analyse aiguisé et capacité à vous approprier de nouveaux sujets ;

• Orientation client, excellent relationnel et sens du service ;

• Goût du challenge et des résultats ;

• Attrait pour l’entreprenariat et l’innovation.

Par ailleurs, vous voulez être acteur.rice d’un projet d’entreprise ambitieux en pleine croissance en France et à l’international. Vous avez envie de mettre votre enthousiasme au service d’un cabinet qui saura vous proposer une prise de responsabilités rapide.

Wavestone est un employeur inclusif qui s’engage pour l’égalité des chances. Dans le cadre de cette politique de diversité et inclusion, Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou nécessitant un aménagement durant leur process de recrutement et tout au long de leur prise de poste.