Nous recrutons un Chargé de Support Client pour nous accompagner dans le développement de Leo&Go, le Service d’Autopartage qui révolutionne la mobilité des habitants du Grand Lyon et inspire les villes du monde entier***! 🌍***

Tes Mission (si tu l’acceptes!) 🎯

• Gérer les demandes et des réclamations clients par mail, téléphone, ou visio, avec priorisation et suivi via notre CRM 📧

• Assister les utilisateurs en cas de difficultés ou incidents techniques 🛠

• Guider les clients étape par étape pour résoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement adaptées. 📝

• Valider les réservations effectuées par les clients et gérer le planning de réservation 📅

• Prendre les actions nécessaires auprès des véhicules si nécessaire (mise hors service,…) 🚗

• Fidéliser les clients 🤗

• Suivre les paiements des clients, gérer les impayés 💳

• Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients, et suggérer des améliorations 🔄

• Traiter les contraventions 🚨

En fonction de votre montée en compétences, la liste des missions étant non exhaustive, celle-ci pourra être amenée à être révisée.

Et Toi, qui es-tu ?

Expérience et compétences :

• Résolution de problèmes

• Aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale 💬

• Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation à un environnement en constante évolution

• Maîtrise des outils informatiques (mail, tableaux de données,…) 💻

• Orientation client

• Une expérience en start-up et/ou dans le domaine de la mobilité serait un plus 🚀

Qualités personnelles :

• Motivation pour fournir un service client d’excellente qualité

• Esprit d’équipe, aptitude à collaborer avec les autres membres de l’équipe 🤝

• Capacité à travailler de manière autonome

• Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément 📋

Et c’est avant tout un Etat d’Esprit que nous recherchons ! ✨

🔹 Vos Avantages

• Faire partie d’une petite équipe jeune et dynamique, au sein d’une belle Start-Up Lyonnaise ; et au-delà, faire partie d’une entité internationale et multiculturelle 👥

• Contribuer à offrir du SENS : révolutionner la mobilité de par une diversité d’offres et de services liée à l’Autopartage 🌱

• Répondre aux Enjeux environnementaux d’aujourd’hui et de demain : en participant au projet passionnant de la mobilité inclusive et éco-responsable en soutenant les villes et métropoles dans un objectif de réduction d’utilisation du véhicule personnel 🌍

• Des avantages sociaux : télétravail, titres restaurant, remboursement transport en commun 50%, forfait mobilité durable 100%, prêt à taux 0% si achat d’une trottinette ou vélo (électrique), cooptation avantageuse etc 🎁

• Un esprit familial et collaboratif, des soirées « afterworks », ou événements tout au long de l’année, etc 🎉

Si tu recherches un projet qui a du Sens, au sein d’une jeune start-up flexible à l’esprit familial, si tu aimes te dépasser et apprendre de nouvelles choses, alors cette mission est faite pour toi ! 💪

📌Infos pratiques

📍 Poste basé à : Lyon (01)

⏰ Temps travail : 35h/semaine – planning incluant soirs et week-ends

💰 Rémunération : selon profil, grille interne et convention collective AUTOMOBILE

🚗 Permis de conduire depuis plus de 2 ans obligatoire !

♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

1ère étape : Appel téléphonique, préqualification

2ème étape : Entretien avec le Général Manager

3ème étape : Rencontre des équipes