Dans le cadre de ce poste, tu travailleras en plein cœur de notre plateforme B2B ! En quelques mots, c’est quoi ? Notre plateforme B2B permet aux garagistes d’acheter l’ensemble de leurs pièces chez nous (déjà 1,3M de références disponibles !), avec des conditions d’achat spécialement négociées pour eux.

Ton rôle sera central pour le bon développement de cette plateforme, car tu géreras avec Xavier les sujets liés aux retours de pièces ! 🙂

Tes missions seront :

Tâches quotidiennes liées à la gestion des retours :

• Gérer les demandes exceptionnelles, les litiges, les remboursements, les demandes d’enlèvement.

• Communiquer avec les distributeurs pour les échanges liés aux retours.

Amélioration des Processus :

• Collaborer avec l’ensemble de l’équipe Retour pour améliorer continuellement les processus afin de simplifier et fluidifier le traitement des retours.

Formation et Support des Équipes :

• Accompagner les équipes Care et Sales dans la gestion des demandes des garagistes afin de fournir la meilleure expérience client possible.

Analyse et Feedback :

• Analyser les problématiques des distributeurs et les remonter aux équipes Achats.

Rigueur et Méthodologie :

• Tu es très rigoureux.se, méthodique, et sais t’organiser pour gérer plusieurs tâches efficacement.

Autonomie et Appropriation des Processus :

• Tu sais intégrer rapidement les processus de l’entreprise, te les approprier et gagner en autonomie.

Excellentes Compétences Relationnelles :

• Tu échangeras avec de nombreux interlocuteurs différents, tant en interne qu’en externe, et possèdes un excellent relationnel.

Polyvalence et Priorisation :

• Tu aimes travailler sur une variété de tâches différentes, sais prioriser efficacement et travailler dans l’urgence.

• Déroulement des entretiens

  1. Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)

  2. Mise en situation avec Tiago (Customer Care B2B Team Lead)

  3. Echange de fit avec Martin (Head of Logistic)

  4. Champagne !