Tu es le point de contact central pour les garages, les distributeurs et les transporteurs. Tu assureras la fluidité des opérations logistiques et contribueras à l’amélioration continue de notre service de retour. Ton rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction de nos clients et l’efficacité de notre entrepôt. Tu es aussi l’intermédiaire du standard et de l’équipe sales lors des suivis clients.

Tes missions seront :

Day-to-Day:

• Gérer les demandes exceptionnelles, les litiges, les remboursements, les demandes d’enlèvement.

• Piloter les ramasses de colis en organisant la tournée de retours en contact direct avec le transporteur

• Communiquer avec les distributeurs pour les échanges liés aux retours.

Amélioration des Processus et Formation:

• Collaborer avec l’ensemble de l’équipe Retour, Care et Sales pour améliorer continuellement les processus afin de simplifier et fluidifier le traitement des retours.

• Former les new-hire entrants sur le département de retour.

Support des Équipes:

• Interagir avec les équipes Care et Sales dans la gestion des demandes des garagistes pour fournir la meilleure expérience client possible.

Analyse et Feedback:

• Analyser les problématiques des distributeurs et les remonter aux équipes Achats.

Tes Objectifs :

• Diminuer le taux d’échec des enlèvements

• Réduire le délai de remboursement des pièces

• Réduire le temps de traitement des tickets

Expérience:

• Tu as au moins 1 an d’expérience dans le support clients B2B et via un SAV de livraisons, logistique, retours et/ou gestion litiges. Le +? Tu travailles avec une/des interface(s) B2B et distributeurs pour traiter litiges et remboursements/retours.

• Tu as des compétences techniques d’outils ou de plateforme B2B/distributeurs pour litiges et remboursements

Mindset Attendu:

• Implication dans la réussite de tes objectifs

• Proactivité et prise d’initiatives

• Ownership sur chaque situation client

Soft Skills Recherchés:

• Organisationel:rigoureux.se et méthodique

• Apprentissage: fast learner pour intégrer les process

• Relationnel: aisance avec professionnels variés, tant en interne qu’en externe,

• Polyvalvent: multi tâche en simultanéee et via plusieurs outils

• Réactivité: gestion urgence

• Diplomatie: résolution de conflits

• Déroulement des entretiens

  1. Appel de présentation avec Raphaël (Talent Acquisition Specialist)

  2. Échange de fit avec Jennifer (CXO)

  3. Mise en situation avec Martin (Head of Logistic)

  4. Champagne !