🔑 Opportunité

Les opérations c’est le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, Right time, Right location. Zero defect”

L’équipe Opérations est responsable de prendre des décisions stratégiques et opérationnelles pour optimiser au maximum notre offre de véhicules et assurer une qualité exceptionnelle à nos clients.

Au cœur de l’équipe Ops, tu travailleras au côté des Ops Executives en charge de la propreté de notre flotte, de leur allocation au sein des villes et de leur maintenance.

Véritable relais entre différentes équipes, ta réactivité sera fortement mise à contribution.

Et nous avons des beaux objectifs pour l’année 2023. Prépare toi à gérer de très gros flux de véhicules : la fluidité du travail des Ops Executives est déterminante pour le fonctionnement de Virtuo sur le terrain.

🎯 Tes missions

Ta mission principale ? Être le/a garant(e) de la qualité du service fournie aux clients Virtuo en travaillant en étroite collaboration avec les Operations Team Lead pour identifier les frictions, les bonnes pratiques et étendre les solutions innovantes à l’ensemble de Virtuo.

1. Maintenir et augmenter la qualité de la flotte chez Virtuo

- Assurer une flotte zéro défauts aux clients Virtuo (réparation de pneu, mise à niveaux liquides, etc.)

- Participer au développement d’outils d’aide à l’identification des véhicules présentant des anomalies

- Participer à l’élaboration d’une stratégie de maintenance préventive sur les véhicules

- Organiser, structurer et optimiser le planning d’interventions sur le terrain (en collaboration avec le Rental Experience Manager).

2. Harmoniser les process Qualité chez Virtuo

- Assurer le maintien des stocks en station, anticiper les ruptures (inventaire équipement et matériel)

- Contrôler le respect des process auprès des différents partenaires Virtuo (nettoyage, maintenance, convoyage)

- Pérenniser les relations avec les gestionnaires des parkings au quotidien

- Participer à l’élaboration du parcours client au sein des stations Virtuo.

3. Réduire le lead time des véhicules endommagés

- Effectuer des réparations mineures telles que la réparation de pare-brise et pneumatique ou encore le diagnostic de pannes (formation possible)

- Etre responsable des échanges de clés physiques entre nos garages partenaires et nos lieux de stockages.

🥇 Ce que ce poste t’apportera

- L’opportunité de contribuer à la croissance de Virtuo en assurant une qualité exceptionnelle à nos clients.

- De nombreuses interactions avec chacun des pôles clés de Virtuo et une belle vision stratégique des activités dans les mois à venir grâce aux missions Rental Experience.

- Des missions diverses et variées, ton esprit d’initiative sera grandement mis à contribution car nous cherchons toujours à améliorer nos process.

- Tu as un permis de conduire

- Tu es autonome et capable de prendre en charge des projets de A à Z

- Tu es rigoureux(se) et orienté(e) résultat

- Tu sais t’adapter et chercher des solutions, surtout lorsqu’il y a peu de temps !

- Tu prends plaisir à proposer des initiatives pour améliorer nos manières de travailler

- Une première expérience dans l’automobile ou un fort intérêt sont un plus.

- Discovery call avec Ilaria, notre Talent Acquisition Manager

- Manager interview avec Baptiste, notre Rental Experience Manager

- Cas pratique avec 2 membres de l’équipe Rental Experience Operations

- “Culture fit interview” avec l’équipe People

🚙 Learn more about us:

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Diversity & Inclusion:

We believe that equality and diversity make us a better company and community. We currently have around 20 nationalities at Virtuo and we respect and value employees from every background. We are committed to making an impact on society and this is at the foundation of everything we do at Virtuo — from our product’s features to how we build our workforce. We take many initiatives to improve diversity and inclusion and we are proud we signed the PACTE by FrenchTech, an engagement to bring more parity in the start-up ecosystem.