Descripción del puesto:
Estamos buscando Agentes de Atención al Cliente con experiencia para nuestras oficinas en Madrid, con el objetivo de reforzar la imagen de marca de Vente-unique.com🏠
Formarás parte del Mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2024 y 2025!
Tu objetivo: Ser responsable de la satisfacción del cliente de Vente-unique.com, demostrando eficacia y empatía.
Tus principales responsabilidades serán las siguientes:

• Responder a las solicitudes de los clientes y acompañarlos en sus gestiones dentro de un enfoque de calidad y fidelización.
• Gestionar las reclamaciones relacionadas con el seguimiento de los pedidos y las devoluciones del servicio posventa (SAV).
• Analizar las solicitudes para proporcionar una respuesta rápida, de calidad y con benevolencia.
• Coordinar la comunicación interdepartamental para dar respuesta al cliente.
• Identificar anomalías y oportunidades de mejora y transmitirlas.
• Convertir cada contacto en un momento excepcional y una oportunidad de fidelización

TU EQUIPO : Trabajarás en un equipo que te acompañará para adaptarte de la mejor manera a nuestro entorno de Servicio al Cliente. Reportarás a un coordinador y contarás con el acompañamiento de las responsables del equipo Sur, Ángeles y Valérie.

¿Listo/a para unirte a un equipo dinámico que te escuchará realmente y te confiará responsabilidades desde el primer día? 💪

Perfil buscado:
Con al menos formación de nivel Bachillerato, tienes mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente B2C.
Buscamos a alguien que se identifique con nuestros valores: trabajo en equipo, cercanía, rendimiento y satisfacción del cliente.
También esperamos de ti:

• Excelentes habilidades interpersonales.
• Dominio de una lengua además del castellano (francés o aleman)
• Un fuerte interés por la satisfacción del cliente.
• Capacidad de escucha activa y empatía.
• Muy buena capacidad de reacción y autonomía y trabajo en equipo.
• Excelente dominio de la ortografía y la expresión oral.

Además, nos encantaría que tengas un gran interés por el sector del comercio electrónico y la decoración del hogar. 🛍️

Proceso de selección:
El proceso generalmente se divide en dos etapas principales:

1. Preselección telefónica con Oscar, especialista en selección de talento.
2. Entrevista con las Responsables del Servicio al Cliente del equipo Sur (+ posibilidad de conversar con los asesores para descubrir el ambiente de trabajo!)

Condiciones & beneficios:

• Tipo de contrato: Indefinido (CDI). Los festivos se trabajan según un turno rotativo, para que todos puedan disfrutar sin que el servicio de atención al cliente cierre.
• Incorporación inmediata.
• Remuneración: Según perfil, compuesta por un salario fijo, un variable y otros beneficios.

En Vente-unique.com, garantizamos la igualdad de oportunidades, comprometiéndonos a no discriminar a los empleados por origen, religión, género, nacionalidad, edad, discapacidad o información genética. Si necesitas adaptaciones razonables durante el proceso de selección, no dudes en hablar con el equipo de reclutamiento.