🤩 Tu cherches un stage plein de sens et très concret ? Tu as envie de découvrir la vie d’une start-up engagée ? 🤩

Alors tu es au bon endroit !

Ta mission si tu l’acceptes :

Gérer le support de la plateforme, c’est à dire aider nos clients partenaires, leurs collaborateurs ainsi que les associations à utiliser au mieux Vendredi et à en exploiter le plein potentiel !

Assurer un support positif et efficace au quotidien

• Répondre quotidiennement aux demandes entrantes de l’ensemble des utilisateurs de la plateforme Vendredi

• Assurer la production et la mise à jour des ressources d’aide aux utilisateurs existants

• Les conseiller pour qu’ils exploitent le potentiel de Vendredi

Faire évoluer le support

• Analyser les données liées au support utilisateurs et effectuer le reporting pour s’améliorer en continu

• Rendre le support encore plus efficace en autonomisant les utilisateurs et en le centralisant

Communiquer avec l’ensemble de nos utilisateurs

• Produire et animer des événements en direct d’aide aux utilisateurs

• Assurer la production et l’envoi des communications (newsletters) à l’ensemble de nos utilisateurs

• Avec l’aide des équipes Customer Success (CSM), Produit et Contenus, faire évoluer la stratégie de communication à l’ensemble de nos utilisateurs pour maximiser l’utilisation de la plateforme et des contenus

L’équipe

Tu rejoins la superbe équipe Customer Success (CSM) en charge d’accompagner nos clients au quotidien pour faire grandir l’impact !

Guidée par Florence, head of CSM, elle t’accompagnera pour te permettre de comprendre tous les enjeux du poste et devenir le roi / la reine du support.

Ce qu’on peut t’apporter

• Un CDI à la clef si tout se passe bien !!

• La possibilité de t’engager dans des associations de façon illimitée !

• Un cadre responsabilisant qui donne de l’autonomie et offre la possibilité de progresser

• Rejoindre un projet en pleine croissance, plein de sens et avec de fortes valeurs

Et les autres avantages :

• Ticket Restaurant Swile, remboursement des transports (42,05 € / mois), possibilité de faire du télétravail

Expérience

Pour ce stage, nous n’attendons pas d’expérience particulière. On se concentre sur qui tu es et ta motivation !

Tes qualités

• Enthousiaste et bon·e communicant·e, les personnes te décrivent souvent comme quelqu’un qui aime aider les autres !

• Tu es organisé·e, tu sais assurer efficacement un ensemble de tâches.

• Tu aimes rédiger et à l’aise en anglais (à minima, à l’écrit).

Notre processus de recrutement est structuré de la manière suivante :

• Un premier appel de découverte - 30 minutes avec Julie, responsable RH

• Une étude de cas à faire chez soi

• Un entretien approfondi - 1 h / 1 h 30 min - avec Florence

• 1 à 2 entretiens avec d’autres membres de Vendredi - 20 min