Le 1st Host est un référent opérationnel chargé de coordonner l’accueil, d’assurer la qualité de service, de garantir la satisfaction client et de soutenir les équipes sur le terrain. Il joue un rôle pivot entre la relation client, les services internes et le management de proximité.

Hébergement & relation client

• Accueillir et accompagner les clients lors de leur arrivée et de leur départ de façon personnalisée

• Présenter les services de la Maison et son environnement

• Suivre la satisfaction client, traiter les réclamations et animer les temps forts du parcours résident

• Participer à la vie communautaire : organiser des événements et favoriser les liens entre résidents

• Réaliser les états des lieux d’entrée et de sortie

• Appliquer et faire respecter les procédures de marque

Exploitation

• Coordonner les prestataires externes (blanchisserie, maintenance, etc.)

• Suivre les stocks d’appartements et les balances clients

• Gérer les tâches administratives : quittancements, relances, encaissements

• Assurer un reporting régulier à la House Manager et suivre les indicateurs de performance

• Veiller au respect des délais et à la sécurité des biens et des personnes

Encadrement & développement

• Encadrer un binôme : accompagner, développer les compétences, suivre l’évolution professionnelle

• Apporter un soutien managérial aux équipes terrain

• Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et des procédures internes

Communication

• Assurer une transmission fluide des informations aux équipes et à la hiérarchie

• Participer activement aux réunions

• Remonter les dysfonctionnements, proposer des axes d’amélioration, partager les résultats des actions

• Coordonner les actions avec les autres 1st Hosts de la Maison

Excellence opérationnelle

• Contrôler la qualité des chambres avec exigence et sens du détail

• Afficher une présentation irréprochable et adopter une attitude exemplaire (posture, courtoisie, assistance client)

• Représenter la marque Ecla avec professionnalisme en toutes circonstances

Les conditions à la clé :

• Type de contrat : CDI

• Statut : employé

• Horaires : 39h hebdomadaires

• Prise de poste : à partir du 05 janvier 2026

• Rémunération : 32 400€ annuel brut + variable équivalent à 8% de votre fixe annuel brut

Les autres avantages :

• Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group

• La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail

• Un CE qui vous propose de nombreuses réductions

• Du mécénat de compétence via VENDREDI, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail

• Vous êtes diplômé d’une formation dans l’hôtellerie ou l’immobilier

• Vous possédez une première expérience sur un poste similaire, notamment sur des horaires flexibles (nuits, y compris les week-ends et certains jours fériés)

• Vous êtes doté d’excellentes compétences en communication et relation client

• Vous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même temps

• Vous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaire

• Vous faites preuve de flexibilité et acceptez de travailler en horaires décalés (week-ends et jours fériés)

Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre.

A réception de votre candidature, si cette dernière est retenue par le responsable du service, vous conviendrez d’un entretien avec lui, éventuellement accompagné par un collaborateur du service RH.

#UXCOSP