Ta mission

Tu rejoindras l’équipe Customer Onboarding de Tomorro, composée de Grinny, Paul, Louna et Julia, au sein du pôle Customer Experience dirigé par Caroline.

Ta mission sera d’accompagner les nouveaux clients dans l’implémentation et le déploiement de Tomorro au sein de leurs équipes afin d’assurer l’adoption optimale de la solution.

Tes responsabilités

• Comprendre les besoins des clients : Tu creuses leurs enjeux métiers, tu poses les bonnes questions, et tu construis un parcours d’onboarding adapté à chaque client.

• Piloter l’implémentation : Tu conçois, ajustes et déploies un plan d’action clair, pour que chaque client prenne en main Tomorro dans les meilleures conditions.

• Guider la configuration : Tu accompagnes les clients dans la mise en place de leur compte, en t’assurant que le tout est aligné avec leurs objectifs et leurs enjeux métiers.

• Former les utilisateurs : Tu animes des sessions de formation engageantes et opérationnelles, pour faire monter en compétence tous les profils, des plus techniques aux plus novices.

• Assurer le suivi : Après le lancement, tu assures le suivi du bon déploiement, notamment en récoltant les retours, en identifiant les zones de friction et en proposants des optimisations concrètes.

• Créer de la documentation : Tu contribues à la production de supports (guides, tutos, documentation…) qui rendent l’onboarding plus simple, plus rapide, plus fluide.

• Travailler main dans la main avec les équipes : Tu collabores étroitement avec Sales, Produit, Customer Care et CSM pour assurer une expérience client cohérente, fluide et impactante, du closing jusqu’à la fidélisation.

Impact attendu

Après 6 mois

• Accompagner avec succès l’onboarding de 20 à 30 nouveaux clients

• Développer et mettre en œuvre des playbooks et une documentation d’onboarding standardisés

• Atteindre un taux de satisfaction client de 92 % ou plus pendant la phase d’onboarding

• Constituer une bibliothèque de ressources en libre-service (contenus e-learning, tutoriels vidéo, guides, modèles) afin de réduire le temps d’onboarding manuel

• Identifier les retours produits et communiquer les insights à l’équipe produit pour influencer la priorisation de la roadmap

Après 12 mois

• Augmenter la capacité d’onboarding pour gérer plus de 50 clients par trimestre tout en maintenant les standards de qualité

A propos de toi

Même si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n’existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait :

• Tu as au moins 2 ans d’expérience réussie en tant que Customer Success ou Onboarding Manager, idéalement dans un environnement SaaS B2B.

• Tu as mené des projets d’implémentation complexes, avec de multiples interlocuteurs à coordonner, souvent sur plusieurs semaines ou mois.

• Tu sais créer rapidement une relation de confiance, que ton interlocuteur soit un utilisateur opérationnel ou un membre d’un comité de direction.

• Tu sais identifier une opportunité d’expansion quand tu en vois une, et tu sais comment la qualifier.

• Tu es ultra rigoureux·se, organisé·e, et tu ne laisses jamais passer un détail important.

• Tu t’exprimes parfaitement, à l’écrit comme à l’oral, en français comme en anglais.

1. Une visio de 30 minutes avec Pauline, Business Recruiter, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.

2. 1h d’entretien avec Grinny (Lead Customer Onboarding) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes.

3. Un case study à réaliser chez toi : on sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.

4. 1h d’entretien avec Caroline (Head of Customer Experience) et Grinny (Lead Customer Onboarding) pour débriefer le case study.

5. Prises de références.