En tant qu’ Account Manager ton rôle sera d’accompagner ton client dans la réussite de ses campagnes. 🤜🤛

Pour cela il te faudra faire :

🎓De la supervision : tu seras garant de la gestion et de la qualité de tes agents sur la mission. Pour cela tu devras accompagner et faire monter en compétence ton équipe de 10 personnes. Il te faudra également superviser un auditeur qualité ainsi qu’un formateur pour pouvoir monter en puissance tout au long de la mission.

👂Des écoutes // La création de grille d’évaluation pour le suivi des appels : tu es le garant de la qualité des appels des agents sur tes missions.

📈 De l’analyse de données : Production de reporting, analyse de la data, analyse des performances.

💻Du set-up et de l’onboarding : le CRM de notre client n’aura plus de secret pour toi.

☎️De la création de doc de formation + script sous forme de knowledge graph : pour mettre en avant les touchpoints, l’identité, les processus de notre client

🧩De la résolution de problème et de l’analyse de besoin : analyser, proposer des solutions et agir pour que le client soit toujours satisfait.

Tu as déjà une expérience en Customer Success Manager ou en Account Manager et tu as impérativement managé une équipe d’au moins 3 personnes en direct 🔥

La maîtrise de l’anglais est un vrai plus

Maîtrise de CRM 🛠

Sensibilité entrepreneuriale 🔥

Sens du relationnel très développé et aisance à l’oral 📢

Rigoureux(se), autonome et organisé(e) 😎

Curieux(se) et envie d’apprendre 🤩

Si tu te reconnais alors ce poste est fait pour toi ! 🤜🤛

Chez Study Call, on aime bien apprendre à connaître les gens et surtout, que vous appreniez à nous connaître aussi (après tout, on va passer un petit bout de vie ensemble quand même).

Notre processus de connaissance mutuelle et intense :

• Phase 1 : Call avec le responsable du poste

• Phase 2 : Call avec un co-fondateur

• Phase 3 : Apéro avec toute l’équipe (si c’est possible)