Customer Care

Job summary
Permanent contract
Saint-Jacques-de-la-Lande
No remote work
Salary: €28K to 35K
Skills & expertise
Continuous improvement
Interviewing
Adaptability

Steeple
Steeple

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Job description

🌍 La mission de Steeple


Chez Steeple, notre mission est simple : améliorer la vie au travail de millions de collaborateurs, partout dans le monde.

Surtout celle de ceux qu’on oublie trop souvent : les collaborateurs terrain.

Comment ?

En aidant les entreprises à mieux communiquer avec tous leurs salariés, y compris ceux qui n’ont ni ordinateur, ni téléphone professionnel.

Grâce à quoi ?

Une solution phygitale : pas juste une appli mobile, pas un intranet de plus, mais une plateforme aussi accessible sur de grands écrans tactiles, installés au cœur des lieux de travail.

Le résultat ?

Fini les vieux panneaux d’affichage que personne ne lit.
Chaque collaborateur est enfin informé, considéré, engagé.



🚀 Une ambition assumée


Oui, notre mission est ambitieuse.

Mais on avance déjà bien :
👉 Plus de 1500 entreprises équipées
👉 Dans une vingtaine de pays
👉 350 000 collaborateurs touchés


Et on fait tout ça depuis Rennes, sans levée de fonds, sans injonctions d’investisseurs, en autofinancement total.
Pas pour faire joli.
Parce qu’on croit à la liberté de construire à notre manière.

Créer un leader mondial des logiciels depuis Rennes et en autofinancement ?

Personne ne l’a fait.
Alors on le tente.


Mais ce genre de projet, avec cette ambition-là, ça ne marche que si la culture d’entreprise est vraiment spéciale.

Et elle est loin d'être faite pour tout le monde.



🔥 La culture Steeple


Chez Steeple, on avance vite, on vise haut, et on le fait ensemble.

Mais ça ne peut fonctionner qu’avec les bonnes personnes à bord.

Ainsi tu es au bon endroit si :

  • Tu es prêt à mettre ton ambition au service du projet
  • Tu veux faire décoller ta carrière et tu es ok pour transpirer un peu au passage
  • Tu cherches de l’autonomie, des responsabilités, et tu assumes ce que ça implique
  • Tu veux que chaque journée soit différente, même si ça veut dire de nouvelles galères à gérer
  • Tu veux monter en compétences et grandir dans un environnement stimulant
  • Tu considères que l’entreprise doit d’abord s’adapter à toi, pas l’inverse
  • Tu n’as pas envie de t’impliquer pleinement (ou du moins d’essayer)
  • Tu as besoin d’un cadre structuré et stable pour avancer sereinement
  • Tu recherches de la prévisibilité, un rythme régulier et sans surprise
  • Tu es plus à l’aise quand on te dit exactement quoi faire


  • 💼 Tes missions

    • Assurer la prise en charge des demandes via les différents canaux à disposition (Chat, Mail, Téléphone).
    • Garantir la satisfaction des clients à chaque point de contact (interne et externe).
    • Être pro-actif sur la satisfaction de nos clients via le suivi de l'usage Steeple et être source de détection sur les clients à risque.
    • Qualifier les ticketing (N1 / N2 /N3) et prioriser les bugs afin d’apporter une solution rapide.
    • Gérer le flux d’expédition du matériel, du suivi du parc et accompagner les clients sur l’installation de celui-ci.
    • Être dans une démarche d’amélioration continue de nos process et outils dans le but de garantir la scalabilité sur métier.
    • Tu as des connaissances d'un socle technique de base.
    • Tu es à l'aise dans l'utilisation quotidienne d'un outil de ticketing ainsi que d'un CRM.
    • Tu sais faire preuve d'agilité et d'adaptabilité face aux changements.
    • Tu possèdes le goût du challenge dans un univers ambitieux.
    • Tu es une capacité d'investigation ainsi que de travailler en autonomie.
    • Tu es curieux, dynamique ainsi qu'une bonne aisance relationnelle.
    • Steeple s'internationalise, vous savez a minima comprendre une présentation en anglais.
    • Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement.
    • Étape 2 : Entretien avec Simon, le responsable care.
    • Étape 3 : Mise en situation.
    • Étape 4 : Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur.
    • Parce que tu auras un vrai impact sur l’expérience de travail de toute l’entreprise, au cœur d’une organisation qui valorise l’humain.
    • Parce que tu rejoins un projet ambitieux, tourné vers la croissance, dans une entreprise en pleine expansion.
    • Parce que tu intégreras une équipe passionnée et engagée, dans un environnement stimulant.
    • Et surtout : parce que tu contribueras à bâtir quelque chose de grand, utile et durable.

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  • Steeple

    Account Executive SPAIN

    Steeple
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    Permanent contract
    Saint-Jacques-de-la-Lande
    No remote work
    Mobile Apps, Software
    100 employees