Contexte

Ce poste est destiné aux étudiants en fin de cursus à la recherche d'un stage de fin d'études. Au sein de la direction commerciale, vous deviendrez le bras droit de notre Head of Account Strategist, Minéa Coquerelle.

L'objectif de ce poste consiste à servir d'appui opérationnel sur de nombreux sujets dans l'objectif de permettre au département Customer Experience de fonctionner de manière optimale et de prendre les meilleures décisions au quotidien. Les missions suivantes sont non exhaustives. Il s'agit d'un rôle varié dans une organisation dynamique et agile. Le/la candidat(e) devra faire preuve d'adaptation pour avoir un maximum d’impact sur l'organisation.

Missions

- Préparer des analyses (Salesforce, Looker) sur des enjeux stratégiques contribuant à la prise de décisions (analyse du portefeuille clients Skello, analyse de la santé des clients et l’utilisation de Skello, analyse du potentiel d’upsell, analyse des conversions de rendez-vous clients)

- Établir les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur l’activité des équipes et les résultats atteints sur les différentes verticales

- Travailler avec les Team Leader de l’équipe et les accompagner dans des analyses critiques sur les chiffres

- Préparer en collaboration avec la Head of Account Strategist la présentation hebdomadaire et mensuelle à destination des équipes CX permettant de délivrer les bons messages et de garantir l'adhésion des équipes au projet commun

- Faciliter les échanges entre les équipes clients et le reste de l'organisation : Marketing, Data et Operations.

- Identifier, synthétiser et transmettre de manière contextuelle les données partagées avec le reste de l'entreprise

- Monter en compétences sur les outils les plus modernes : Salesforce, Looker, Aircall, Modjo, etc. ;

Qualifications

- É tudiant(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur

- Plusieurs expériences (stages) dans des environnements exigeants et dynamiques

- Une positivité sans faille

- Une envie d'aider et un sens du service

- Bonnes capacités analytiques et une appétence pour l'analyse et l'utilisation d'outils

- Excellentes capacités interpersonnelles et bon relationnel

- Self-starter, vous prenez des initiatives et défendez vos idées

- Vous vous reconnaissez dans les valeurs de Skello : Passion, Ownership, Humilité, Empathie, Rage de vaincre