Rejoignez Simplifia en tant que Stagiaire Customer Success Manager !

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Vous rejoignez une équipe passionnée et dynamique, prête à révolutionner le secteur du funéraire avec des solutions digitales innovantes. Chez Simplifia, nous faisons bien plus que digitaliser des process : nous accompagnons les pompes funèbres dans une transformation majeure pour améliorer l’expérience des familles.

🎯 Votre objectif : Découvrir le métier de Customer Success Manager au sein d’un SaaS leader dans le secteur funéraire, en apprenant nos technologies et en participant activement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

💡 Un univers pas comme les autres
Oubliez tout ce que vous pensez savoir sur les pompes funèbres. Ce secteur est loin des clichés : nos clients sont profondément humains, engagés, bienveillants, et travailler avec eux est un vrai plaisir au quotidien.
Vous allez découvrir un métier passionnant et bien différent de ce que l’on imagine.

☠️ Des missions mortelles vous attendent :

Tes responsabilités pendant le stage :

1. Apprentissage & immersion technique

• Participer au support de niveau 1 pour comprendre en profondeur nos logiciels et le quotidien de nos clients.

• Résoudre les demandes simples et apprendre à utiliser nos outils internes.

2. Gestion de projet & configurabilité

• Contribuer à la mise en place de nos solutions pour les nouveaux clients.

• Découvrir les aspects de configurabilité et accompagner le chef de projet dans certaines étapes (paramétrages, suivi, documentation, formation).

3. Customer Success Management - le coeur du stage

• Gérer un portefeuille de petits clients afin de se former à la relation client. Accompagner les clients, dirigeants et conseillers funéraires, dans l’utilisation de nos logiciels et s’assurer qu’ils en retirent un maximum de valeur.

• Assurer un suivi régulier, anticiper leurs besoins et proposer des bonnes pratiques pour maximiser la valeur de nos solutions.

• Participer aux bilans de qualité et au suivi du Health Score.

4. Contribution à la croissance de Simplifia

• Identifier et remonter les besoins clients auprès des équipes Produit.

• Participer à l’amélioration continue des process Customer Success.

• Contribuer à des initiatives visant à renforcer l’adoption et la satisfaction client.

Ce que tu vas apprendre :

• Le métier de CSM dans un environnement SaaS en pleine croissance.

• Les bases du support client et la compréhension technique d’un produit SaaS.

• La gestion de projet et la configurabilité d’une solution logicielle.

• La gestion et le suivi d’un portefeuille client.

• Et si tout se passe bien, comme nous sommes en croissance, il y aura peut-être une belle opportunité de continuer ensemble après le stage.

🚌 Voyage voyage…
Des déplacements occasionnels chez vos clients sont à prévoir (promis, pas de corbillard de fonction, mais une bonne dose de rencontres et d’accompagnement terrain).

Étudiant(e) en école de commerce, école d’ingénieur ou université, à la recherche d’un stage de fin d’études.

• Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie et communication fluide.

• Esprit analytique et rigueur : capacité à identifier des tendances et proposer des actions.

• Proactivité et force de proposition : vous aimez améliorer les process et challenger l’existant.

• Esprit d’équipe et sens du collectif : vous aimez collaborer avec différentes équipes.

Début de stage en Janvier 2026

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.

• Un environnement bienveillant et collaboratif.

• Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.

• L’opportunité de contribuer activement à la croissance d’une entreprise en pleine expansion.

Si vous avez envie d’évoluer dans un poste stratégique où votre impact sera concret, postulez dès maintenant et rejoignez-nous chez Simplifia !

Etape 1 : Un entretien avec Lucas, Responsable du recrutement

Etape 2 : Un entretien avec Sébastien, notre Chief Customer Officer