Rattaché(e) au Responsable du service des démarches administratives, vous intervenez auprès des familles endeuillées pour répondre à leur besoin sur les démarches après décès. Vous participez à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité grâce à votre expertise.

Pour mener à bien votre objectif d’accompagner au mieux les proches du défunt, nous vous apportons une formation de qualité pour vous donner les armes vous permettant d’assurer les missions suivantes :

• Répondre aux questions des familles via différents canaux

• Etre garant de la communication avec les familles tout au long du cycle de vie du dossier

• Trouver des solutions et demandes adaptées pour faciliter les démarches de la famille

• Gérer en autonomie ses dossiers

• Travailler en collaboration avec les autres équipes pour pour garantir la satisfaction client

• Répondre aux questions légales et administratives aux clients

• Assurer un reporting régulier de toutes les actions

• Respect des process mise en place dans la société

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
L’opportunité de contribuer activement à la croissance d’une entreprise à impact en pleine expansion.

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans l’assistance auprès de clients.

Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail et mettez de l’empathie au cœur de vos échanges

A l’écoute du client, vous le placez au cœur de vos préoccupations

Vous maitrisez votre rôle d’expert à travers vos qualités relationnelles et rédactionnelles

Etage 1 : Un entretien avec Lucas, notre Responsable recrutement

Etape 2 : Un échange avec Caroline, notre Responsable du service des démarches

Etape 3 : Une rencontre avec Baptiste, notre co-fondateur