Grâce à ton sens développé de la relation client, tu accompagnes les clients de notre plateforme SaaS (sites e-commerce, médias, annonceurs, agences…) pour qu’ils atteignent leurs objectifs en matière de production de contenus et de résultats SEO !

La satisfaction de tes clients tient à ton écoute, ta compréhension de leurs besoins, et l’adaptation de ton coaching à leur situation.

Enjeux & Missions

#HappyCustomers : 

Tes connaissances en matière de Content Marketing & SEO, ta maîtrise de l’outil Semji, ton sens du contact te permettent de coacher tes clients.

Aide-les à se poser les bonnes questions pour définir leurs objectifs, à embarquer leurs équipes dans une stratégie de contenu, à bien utiliser les fonctionnalités de Semji et à bien interpréter leurs gains de performances. 

Guide-les vers l’autonomie pour qu’ils gagnent en productivité et en trafic SEO !

Missions 

• Onboarder les nouveaux clients : présenter la plateforme et ses fonctionnalités

• Animer des ateliers thématiques Content & SEO en fonction de leurs besoins

• Faciliter la formation continue de tes clients : contribuer à enrichir les outils de product tours, help center, push chat, newsletters etc.

• Suivre les demandes de support : répondre à tes clients de manière réactive au quotidien

#BusinessDevelopment : 

Tu détectes les opportunités d’upsell et les éventuels risques de churn dans ton portefeuille et tu mets en œuvre des plans d’action pour assurer la rétention de tes clients, à l’aide de ton binôme dans l’équipe Sales, l’Account Manager. 

Missions

• Détecter les besoins des clients et leur présenter la valeur ajoutée de nouvelles prestations possibles

• Suivre les KPI de ton portefeuille et réagir : identifier les drops à recontacter en priorité pour relancer l’activité, ou les opportunités de business à saisir pour réaliser des upsells

• Gérer tes projets en parallèle : organiser ton planning et prévoir le temps à allouer aux différents comptes

#ProductInnovation : 

Grâce à tes échanges réguliers avec tes clients et ta veille, tu partages à l’équipe R&D et au Product Owner des nouvelles idées de fonctionnalités pour offrir à tes clients la meilleure solution du marché. 

Missions 

• Contribuer à améliorer la roadmap produit grâce aux feedbacks clients

• Mener une veille SEO active dans le domaine du Content

Tu justifies d’une expérience de 2 ans minimum au sein d’une équipe de CSM SaaS ou au sein d’une agence digitale sur des missions de conseil et d’accompagnement stratégique.

Tu as un grand sens du service client, et tu aimes trouver des solutions, améliorer les process et obtenir des résultats.

Tu as de bonnes bases en SEO et tu comprends les enjeux du Content Marketing.

Tu as déjà traité avec des cibles grands comptes.

Tu sais communiquer efficacement, vulgariser et t’adapter à différents publics.

Tu es curieux.se, autonome et tu as l’esprit d’initiative.

Tu sais t’organiser et prioriser ton travail pour obtenir des résultats de qualité.

Les compétences

Must have

• Expertise en Content Marketing & SEO

• Suivi, formation, coaching et animation d’équipe client

• Très bon(ne) communiquant(e)

• Bonnes compétences rédactionnelles

• Bonne maîtrise des outils bureautiques Google (Docs, Sheets, Slides…)

• Sens de la relation client : capacité à vulgariser, comprendre les besoins et objectifs client, les reformuler, y apporter une réponse appropriée

• Un anglais, niveau minimum C1

Nice to have

• Bilingue sur une autre langue : Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais…

• Bonne maîtrise des outils : Semrush, Ahrefs, Search Console, Google Analytics

• Team-player

• Autonomie et proactivité

• Rigueur et sens du contrôle qualité

• Pédagogie et transmission du savoir SEO

• Esprit d’équipe et bonne communication interne

Informations complémentaires

• Localisation : Lyon 9ème (Métro D – Gare de Vaise, à 100m de la meilleure Pizzeria de Lyon !).

• Package de rémunération attractif composé d’un fixe et d’un variable non plafonné

• Tranche de salaire entre 35k et 40k fixe annuel brut + variable (environ 7k)

• Booster collectif par trimestre + booster individuel si dépassement de l’objectif

• 1 semaine de congés en plus pour encourager équilibre vie perso / vie pro

• Forfait mobilité durable de 500€/an pour encourager la mobilité douce

• Tickets restau de 8€ (50/50)

• Super mutuelle avec appli Génération, très pratique (pris en charge 50/50)

• Télétravail : 3j de présentiel/2j de TT (après la période de formation)

• Très bon café + tireuse à bière

• Les moments de partage chez Semji se font toujours dans notre cuisine 100% équipée, notre lieu de vie préféré !

Processus de recrutement :

• Préqualification téléphonique (45min-1h) avec Julia, consultante Recrutement

• R2 avec Alexandre De Jesus Brazao, Head of CSM

• Cas pratique

• R3 avec Nicolas Nguyen, co-fondateur et Sébastien Lefoulon, Head of Sales

• Contrôle de référence

Envie d’échanger autour de cette offre ?

Envoie-nous un mail à recrutement@semji.com