Et s'il était possible d'intégrer un grand groupe tout en travaillant dans une société à taille humaine ? C'est ce que Safran Power Units vous offre ! Notre société est spécialisée dans l'aéronautique civil et militaire et conçoit principalement trois produits : groupe auxiliaire de puissance, turboréacteurs et systèmes de démarrage.

Au sein de la Direction Commerciale et Support & Services, nous recherchons notre futur-e Customer Support Manager. Votre mission intègrera les principales activités suivantes :

• Diriger les campagnes de ventes auprès des Clients Opérateurs ou Organisation Support des Airframers.
• Assurer le suivi de la prise de commande, de la réalisation du chiffre d'affaire et
engagements économiques sur le portefeuille Clients.
• Piloter la relation Client et être garant de la satisfaction des Clients.
• Piloter et coordonner avec les services concernés de SAFRAN POWER UNITS les réponses aux appels d'offres des Clients.
• S'assurer de la mise à jour du business case dans le respect des objectifs de rentabilité société.
• Mener et gérer l'ensemble des négociations avec le Client/Distributeur/Partenaire
(commandes et contrats commerciaux).
• Piloter et s'assurer du respect des engagements contractuels Client.
• Comprendre et partager les besoins du marché de l'après-vente (Clients, partenaires, concurrents, politique tarifaire).
• Fournir et piloter des prévisions fiables de commandes et d'opportunités en ligne avec les objectifs économiques société.
• Développer et fidéliser la relation commerciale avec les Opérateurs ou Organisation Support des Airframers.
• Assurer la promotion des produits et services aux Clients (Réparation, contrats de services type SBH, Rechanges, Services Supports).
• Gérer les avances/acomptes dus (initialisation, coordination interne et externe)
• S'assurer du recouvrement de premier niveau des créances échues.
• S'assurer de l'application de la politique commerciale Support (dont catalogues inhérents aux activités Support & Services vers les Clients) et du plan stratégique client associé.

Dans le cadre de votre mission concernant les Processus Internes et réglementaires, vos missions seront de :
• Mettre en oeuvre les revues d'offre et de contrat ainsi que les procédures inhérentes aux processus « Assurer le Support et Service aux Clients » et « Vendre ».
• Établir et suivre les prévisions commerciales du périmètre dont il a la charge (gestion de la demande liées aux rechanges et réparations).
• S'assurer du respect de nos obligations au titre des réglementations applicables dont contrôle export et conformité commerciale.
• Contribuer au plan de progrès de service au travers de projets et missions spécifiques.

Des déplacements fréquents en France, Europe et Amériques (selon la zone de couverture) seront à prévoir.

Ce poste est fait pour vous si vous avez :

- Une expérience réussie en négociations commerciales et contractuelles dans le domaine Aéronautique - Support et Services
- Des capacités de réflexion et un excellent esprit d'analyse
- Des qualités de communication et un bon relationnel
- Une importante capacité de négociation
- Une adaptabilité et ouverture au changement.
- De la ténacité, une autonomie, un sens de l'organisation et des priorités.
- Une orientation satisfaction client et amélioration continue
- Une capacité à animer des projets transverses et le goût pour le travail en équipe (dont Customer Support Representative évoluant sur le même portefeuille Clients).
- Un niveau avancé en Anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.