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Customer Success Manager H/F

Permanent contract
Montrouge
Salary: Not specified
A few days at home
Experience: > 2 years
Education: BAC+3

RINGOVER GROUP
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The position

Job description

Rattaché(e) à la Responsable des Customer Success Manager, tes missions sont les suivantes : 

- Effectuer l’onboarding et le suivi de ton portefeuille.
- Dispenser des formation en fonction des besoins identifiés 
- Gérer les demandes à travers Zendesk
- Fidéliser ton portefeuille clients en réduisant le taux de churn
- Valoriser le MRR par des ventes additionnelles en fonction des besoins identifiés chez les clients
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience client au travers d’indicateurs de satisfaction
- Accompagner les clients dans leur prise en main du produit 
- Collecte de besoins approfondie
- Formation en fonction des besoins identifiés
- Accompagnement au changement, etc.
- Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’améliorations / optimisations
- Apporter des solutions aux problématiques des clients, savoir coordonner, orchestrer et fédérer des équipes de travail
- Participer activement aux demandes d’évolutions sur le produit en vue de l’amélioration continue de nos services
- Transformer nos clients en prescripteurs, ambassadeurs Ringover!


Preferred experience

Ce poste est fait pour toi si :

- Tu as une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire
- Tu es toujours à l’écoute, tu fais de ton mieux pour comprendre les besoins de nos clients et y répondre avec créativité
- Tu sais donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur et êtes constamment à la recherche de pistes d’amélioration pour assurer une expérience satisfaisante.
- Tu maîtrises à la fois les analyses statistiques, les essentiels outils bureautiques, mais aussi les CRM.
- Tu maîtrises l’anglais et/ou l’espagnol
- Tu as une appétence pour le digital
- Tu es persévérant(e) et rigoureux(se) dans ta gestion de projet
- Tu es méticuleux(se) dans ton suivi client
- Tu sais t’adapter à tout type de personnalité.
- Tu es polyvalent(e) et très organisé(e), afin de gérer au mieux l’ensemble de tes missions.

Pourquoi nous rejoindre

- Mutuelle isolée prise en charge à 100%,
- 6 semaines de congés,
- Télétravail accompagné d’une allocation de 20EUR brut par mois
- Le forfait mobilité durable à hauteur de 700 EUR par an (comprenant 50% du remboursement du pass Navigo) ou indemnité carburant de 400 EUR / an

Et aussi :

- Une équipe internationale, multiculturelle et dynamique
- Afterworks réguliers
- Des activités et des installations qui permettent de profiter d’un moment de détente dans ta journée de travail : sport, piano, jeux vidéo…
- Une possibilité de bénévolat 1 journée par trimestre auprès de l’association Numérique pour Tous

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