Rattachement hiérarchique : Directeur de l’excellence opérationnelle et de la gestion de la qualité, ainsi que la Directrice de l’intégration et de la culture
Lieu de travail : hybride ou télétravail depuis la France, Belgique, Pays-bas, Canada ; le poste impliquera des déplacements dans certains de nos principaux bureaux : Lille, Amsterdam, Montréal, Gand
Contrat : offre d’emploi adaptée au marché français, mais contractualisation possible avec nos autres entités du groupe (Belgique, Canada, Pays-bas, USA)

MISSION GÉNÉRALE :

Développer notre potentiel de conversion des clients en démontrant la fiabilité et la solidité de notre système de management de la qualité ainsi que de notre stratégie de conformité, en tant que facteur de différenciation par rapport à la concurrence. Parallèlement, renforcer la résilience organisationnelle en intégrant une expertise clé en matière de qualité, garantissant la préparation à l’audit des systèmes et procédures, leur cohérence dans l’ensemble du groupe, ainsi que leur adaptation à la croissance interne, mais aussi par fusion et acquisition.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Audit des SOP et préparation à l’audit

   • Mettre en œuvre la stratégie du groupe en matière de SOP (procédures opérationnelles normalisées), en passant en revue et rationalisant les SOP des Opérations afin qu’elles correspondent aux normes ISO et aux attentes en termes de préparation à l’audit.
   • Préparer et accompagner les audits des organismes de certification (de conformité et réglementaires) ainsi que les audits des clients, avec notamment la préparation avant l’audit, les interactions avec les auditeurs et la coordination des mesures de suivi.
   • Fournir des conseils relatifs aux améliorations potentielles des processus, sur la base de l’audit des SOP.

2. Conformité des clients et qualité opérationnelle

   • Faire part de son expertise concernant les questions de conformité des clients et les exigences des appels d’offres.

3. Stratégie ISO et certifications du groupe

   • Accompagner et mettre en œuvre à l’échelle du groupe la stratégie ISO, définie par la haute direction.
   • Tenir un inventaire des certifications et travailler en liaison avec les acteurs locaux pour recueillir des informations et veiller à leur mise en conformité.
   • Traduire les recommandations stratégiques en mesures concrètes, en directives opérationnelles et en un accompagnement pratique pour les équipes sur le terrain.
   • Coordonner les échéances et le suivi pour assurer la mise en œuvre et la conformité.

4. Soutien à l’intégration post-fusion et acquisition

   • Soutenir la stratégie post-fusion et acquisition de la Directrice de l’intégration et de la culture, en fournissant des conseils en matière de conformité aux entités venant d’être intégrées.
   • Dispenser les formations et fournir les documents concernant les processus de base, conformément aux instructions.
   • Travailler en liaison avec les équipes locales pour s’assurer de l’adoption des normes du groupe et de leur intégration aux activités quotidiennes.

Reporting line: Director of Operations Excellence & Quality Management, matrixed with Director of Integration & Culture
Location : Hybrid or Remote from France, Belgium, Netherlands, Canada-  will involve travel to some of our main offices : Lille, Amsterdam, Montreal, Ghent
Contract: job offer adapted to the French market, but employment can also be contracted through our other group entities (Belgium, Canada, Netherlands, USA).

OVERALL MISSION:

Raise our client conversion potential by demonstrating the credibility and robustness of our QMS and compliance strategy as a competitive differentiator. At the same time, strengthen organizational resilience by internalizing key quality expertise, ensuring that systems and procedures are audit-ready, consistent across the group, and adapted to both organic and M&A-driven growth.

KEY RESPONSIBILITIES

1. SOP Audit & Audit Readiness

   • Execute on the group’s SOP strategy by reviewing and streamlining Ops SOPs to align with ISO standards and audit-readiness expectations.
   • Prepare and support both certification body audits (compliance and regulatory) and client audits, including pre-audit preparation, auditor interaction, and coordination of follow-up actions.
   • Advise on potential process improvements based on SOP audit.

2. Client Compliance & Operational Quality

   • Provide expert input on client compliance questions and RFP requirements.

3. ISO Strategy & Group Certifications

   • Support and execute on the group-wide ISO strategy defined at the Director and C-Suite level.
   • Maintain an inventory of certifications and liaise with local stakeholders to gather input and ensure alignment.
   • Translate strategic recommendations into concrete action points, operational guidelines, and practical support for field teams.
   • Coordinate timelines and follow-up to ensure implementation and compliance.

4. Post-M&A Integration Support

   • Support the Director of Integration and Culture’s post-M&A strategy by providing compliance guidance to newly integrated entities.
   • Deliver training and materials on core processes as directed.
   • Liaise with local teams to ensure group standards are adopted and embedded in day-to-day operations.

• Expertise avérée concernant les systèmes de management de la qualité et les certifications ISO (17100, 9001, 13485, 27001, etc.).
• Capacité à traduire les exigences réglementaires en processus opérationnels concrets.
• Solide expérience en matière d’audit (interne/externe), idéalement dans le secteur des fournisseurs de services linguistiques (LSP).
• Excellentes capacités de communication et de formation, permettant de travailler efficacement dans un environnement multiculturel et matriciel.
• Approche axée sur les résultats, rigueur et pragmatisme.
• Maîtrise de l’anglais et du français

• Proven expertise in quality management systems and ISO certifications (17100, 9001, 13485, 27001, etc.).
• Ability to translate regulatory requirements into actionable operational processes.
• Strong audit experience (internal/external), ideally in the LSP sector.
• Excellent communication and training skills to work effectively in a matrixed, multicultural environment.
• Results-driven, rigorous, and pragmatic.
• Fluency in English and French